Klacht: Deblokkeren van huurwaarborg

Kenny rohaert op 09 september 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 9 september 2021

Na meer dan twee maanden wachten op de terugbetaling van de huurwaarborg, heeft de klager herhaaldelijk contact opgenomen met ING. Er waren problemen met de verwerking van de documenten, waaronder het verlies van papieren en het ontbreken van afspraken. Uiteindelijk moest de klager opnieuw tekenen vanwege een extra kostenpost voor de huisbazin.

Mijn Klacht:

Ik ben reeds al meer dan 2maanden bezig voor mijn huurwaarborg terug te krijgen.Ik had eerst de deblokkeren formulier binnen gebracht met handtekening van mij en me vrouw,ook copie van onze identiteit kaarten toegevoegd na 3 weken bel ik hen en vraag hoe het komt dat ik niks hoort van hen.Die persoon die hem daar mee bezig hield werkte daar niet meer zeiden ze en de papieren vonden ze niet meer.Dus opnieuw afspraak maken volgende week want ging niet de zelfde week.dan moest huisbazin gaan tekenen dezelfde week hadden ze geen tijd twas voor de volgende week .mijn vrouw moest gaan tekenen maar die dag had ze panne auto dus were week wachten ze is nu geweest gaan ondertekenen zeggen ze tegen haar je man moet opnieuw komen tekenen want er is 200 euro voor de huisbazin.ik bel voor afspraak weeral deze week ga niet zal voor volgende week zijn.Een handtekening duurd 1min tis al 2maaanden en 15 dagen dat ik moet bedelen voor mijn eigen waarborg terug te krijgen.hoe is dat mogelijk voor 3 handtekeningen op papier te zetten dat het nu nog altijd niet inorde is tis ferme reclame voor ing !!! Hopelijk kunnen jullie dat voor mij inkorten oplossen mijn naam is rohaert kenny en de ING is in Gistel ik dankt u

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat ik tegen volgende week mijn geld op me rekening sta

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Kenny rohaert

4 jaren geleden - Nu 14d later vragen ze nog copie van idenditeitskaart

Reactie van de melder van de klacht Kenny rohaert

4 jaren geleden - Nog niet opgelost schandalig

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 23 september 2021 om 19:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden.

Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door Kenny rohaert
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM