Klachtenbrief voor 9292

[Your Name]
[Your Address]
[Postal Code, City]
[Email]

9292
[Company's Address]
[Postal Code, City]
[Email]

Onderwerp: Klacht over afgeweigerde busreis

[Today's Date]

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum van de reis] heb ik een e-ticket gekocht voor een busreis bij uw bedrijf die geldig was. Helaas werd ik bij de bus geweigerd omdat mijn kaartje niet gescand kon worden.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ik als consument recht heb op producten of diensten die voldoen aan de overeenkomst. In dit geval is hier helaas geen sprake van. Ik nam aan dat mijn e-ticket mijn busreis zou dekken en ik zonder problemen kon reizen. Echter, ondanks dat ik het betaalbewijs en mijn e-ticket meerdere malen heb getoond aan de busschauffeur, werd ik niet toegelaten.

Deze situatie heeft ertoe geleid dat ik te laat ben gekomen voor een belangrijke schoolactiviteit en niet meer kon deelnemen. Naar mijn mening is dit in strijd met de dienstverlening en service zoals u die belooft aan uw klanten.

Gezien de omstandigheden, verzoek ik om teruggave van het volledige bedrag van het e-ticket. Tevens verzoek ik om een excuses van de busschauffeur voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus neemt en passende maatregelen zult nemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik mij gedwongen verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]