Klachtenbrief voor 50five

[datum]

50five
[adres]
[postcode en plaats]

Betreft: Klachtenbrief over herhaalde defecten - Aangeschafte Laadpaal

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, [uw naam], met betrekking tot een laadpaal die ik van uw bedrijf heb aangeschaft. Helaas heb ik tot tweemaal toe technische problemen ondervonden met dit product binnen een periode van twee jaar.

Wanneer ik u benaderde voor een oplossing, wordt verzocht dat ik een monteur inschakel op mijn eigen kosten. Dit gaat in tegen de voorwaarden van de consumentenrechten zoals bepaald in de Wet Koop op Afstand en het Burgerlijk Wetboek.

Volgens deze wetten, hebt ik als consument recht op een deugdelijk product, dat bij normaal gebruik geen gebreken moet vertonen. Echter, onafhankelijk van de garantie die door het bedrijf wordt gegeven en ongeacht of het product is gekocht met of zonder garantie, blijft dit recht van toepassing.

In dit geval geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat ik als consument datgene mag verwachten wat er in redelijkheid van het product verwacht kan worden. Het defect gaan van een laadpaal tweemaal in twee jaar tijd is duidelijk niet wat men redelijkerwijs mag verwachten van een dergelijk product.

Bovendien, een beperking tot een maximale garantie van 6 maanden lijkt volgens mij alleen betrekking te hebben op de installatie en niet op de hardware van het product. Dit zou betekenen dat 50five nog steeds binnen de garantieperiode valt voor de hardware van de laadpaal.

Dientengevolge, verzoek ik u dringend om deze zaak in te zien en mij geen kosten in rekening te brengen voor de reparatie van de laadpaal. Als 50five een alternatieve oplossing wil aanbieden, sta ik open voor een discussie, zolang mijn consumentenrechten worden gerespecteerd.

Ik vertrouw erop dat u het bovenstaande in overweging neemt en een passende oplossing biedt.

Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]