Mijn Klacht:
Op woensdag 5 mei 2021 om 15:54 heeft mijn vader geld voor mij proberen te pinnen,helaas is niet gelukt.
Op dat moment stond er 500 euro op de rekening. Mijn vader heeft netjes mijn pinpas ingestoken en zoals volgt mijn pincode ingevoerd daarna heeft hij dus 500 euro
willen pinnen, helaas ging de pinpas er gelijk uit zonder dat er iets uit het automaat is gekomen.
Mijn vader heeft hierna dus nogmaals mijn pinpas erin gestoken en stap gewijs alles uitgevoerd alleen hierna kreeg hij dus 0 euro saldo te zien.
Mijn vader heeft hierna nog dikke 20 min bij het apparaat gestaan om te kijken of er wat uit gaat komen maar helaas NIKS!
Hij heeft mij hierna gebelt en ik zag dat mijn 500 euro in reservering stond. Hierna heb ik per direct contact gehad met ing
ING medewerker gaf aan dat hij alles terug zag in het systeem dat de automaat gelijk in storing is gegaan en dat wij wel ons pinpas terug hebben ontvangen en dat het geld nog in het apparaat zat en er niet uit is gekomen. Hij gaf aan dat het automaat aan
de einde van de dag geld gaat tellen en wat er teveel opstaat word terug gestort naar het desbetreffende rekening, want ja die apparaat weet waar het geld hoort zei jullie collega.
ING gaf aan dat ik de volgende dag of uiterlijk binnen 3 werkdagen mijn geld terug ontvang omdat dit een fout van de automaat is. Ik heb erna nog een ander collega gesproken
en die gaf ook het zelfe aan. Ik heb een besluit ontvangen.. ik ben hier niet mee eens! ik heb mijn geld niet ontvangen, dit is ook zeker terug te zien als jullie
camera beelden opvragen. Op de -500 stond eerst ”in reservering” wat na de onderzoek veranderd is.. wat ik best raar vind.
Gewenste Oplossing:
Als IK mijn geld terug ontvang!
