Jim Jansen op 03 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Jim Jansen, bedankt voor je aanvullende informatie. Ik stuur je reactie intern door met het verzoek dit voorval met de chauffeur te bespreken. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in...
Een reiziger meldt dat buslijn 30, die om 21:39 van halte Pastoor Vonckenstraat in Geleen zou vertrekken, vijf minuten eerder is vertrokken. Ondanks dat de reiziger de chauffeur zag en zijn hand opstak, reed de bus door zonder te stoppen. De klacht is inmiddels opgelost.
De bus lijn 30 zou om 21:39 komen van halte pastoorvonckenstraat te Geleen reed 5 minuten eerder door terwijl ik er 3 meter vanaf stond stak me hand op chauffeur heeft me gezien zwaaide reed door.
Een vergoeding op zijn minste ben naar busperron B te Geleen moeten lopen heb 45 minuten nog moeten wachten op lijn 30.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Jim Jansen, Niet fijn om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze bussen. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - Halte en plaats waar je wilde instappen - Halte en plaats waar je wilde uitstappen - Tijdstip waarop de bus langs de halte had moeten rijden Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - -Halte waar ik wou opstappen was Pastoorvonckenstraat te Geleen om 21:39 bus vertrok om 21:34 5 minuten te vroeg. -Halte waar ik wou uitstappen was Beek Centrum. -Hierdoor ben ik helemaal naar Bushalte Perron B te Geleen Centrum moeten lopen circa ongeveer 20 minuten en erna nog 45 minuten op de volgende bus moeten wachten. Met vriendelijke groet Jim Jansen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2018 om 08:26 geantwoord
Beste Jim Jansen,
bedankt voor je aanvullende informatie. Ik stuur je reactie intern door met het verzoek dit voorval met de chauffeur te bespreken. Onze excuses voor het ervaren ongemak.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
