bruin58 op 23 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De voorwaarden stellen dat de reizigers verplicht is om in- en uit te checken. Dit betekent dat de reis wordt opgedeeld in verschillende reizen. Er is dus een verschil in de tariefopbouw van die van het reizen op een papieren...
Een reiziger heeft op 20 december een klacht ingediend bij NS over het gebruik van dal voordeel tijdens een reis van Hoogeveen naar Amsterdam Lelylaan. Ondanks het in- en uitchecken in de daluren, bleek de uiteindelijke kosten hoger te zijn dan bij een reguliere rit zonder korting. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 20 december heb ik een reis gemaakt van Hoogeveen naar Amsterdam Lelylaan. Om gebruik te kunnen maken van dal voordeel heb ik op Lelystad centrum om 09.10 uur uitgecheckt en om 09.14 ingecheckt. Tot mijn stomme verbazing ben ik aan het eind van de rit meer kwijt dan dat ik de hele rit zonder dal voordeel had gedaan.
Duidelijke uitleg omtrent het produkt want als dit het beleid is, zal ik dit dal voordeel abonnement niet meer afnemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2014 om 06:30 geantwoord
De voorwaarden stellen dat de reizigers verplicht is om in- en uit te checken. Dit betekent dat de reis wordt opgedeeld in verschillende reizen. Er is dus een verschil in de tariefopbouw van die van het reizen op een papieren vervoerbewijs en die van het reizen op saldo. Als klant een volledige reis opvraagt via de Reisplanner, krijgt klant een tarief te zien dat is gebaseerd op de volledige reis. De totale ritprijs voor het reizen op saldo is echter een optelsom van de afzonderlijke reizen. Ook kunnen wij meer mensen van dienst zijn doordat meer reizigers voor een trein buiten de spitsuren kiezen. Dit kan alleen wanneer wij zowel de voorwaarden als de voordelen consequent toepassen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
