3 weken niet kunnen inloggen dus niet kunnen sporten

Question

Al 3 weken kan ik niet inloggen en krijg ik een melding dat er een reset email gestuurd wordt; deze komt niet!!! Ik kan al 3 weken niet sporten. Ook zou Vincent, de medewerker kijken of hij dit bij de debiteurenadmin kon melden. Wat doet die afdeling? stuurt me binnen een kwartier een rekening!!!! Maar hulp van de IT?? Asociale bende daar!!

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Lon,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Excuses hiervoor! Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Om te beginnen wil ik je graag uitleggen dat wij gebruik maken van twee verschillende platforms (My Basic-Fit en de App). Voor het eerste gebruik zal jij je bij beide platforms moeten registreren voordat ze in de Pro Coach App naadloos aan elkaar gelinkt zullen zijn. 
 
Ik heb een reset uitgevoerd voor de App. Je kunt nu inloggen met de volgende gegevens: 
 
Gebruikersnaam:  Lonsophie@outlook.com
Tijdelijk wachtwoord: 101814332 (dit is jouw pasnummer) 
 
Dit wachtwoord kun je zelf via de app aanpassen wanneer je kiest voor wachtwoord vergeten. Let op: wanneer je jouw wachtwoord aanpast, pas je hem alleen aan voor de app en niet voor My Basic-Fit.  
 
Voor My Basic-Fit kan je via: https://my.basic-fit.com/login jouw wachtwoord resetten. Dit doe je door de volgende stappen te doorlopen: 
 
Onder het kopje 'Inloggen’ kan je kiezen voor 'Wachtwoord vergeten?' waarna je jouw e-mailadres dient in te vullen. Klik op 'Stuur nieuw wachtwoord'; een e-mail zal worden verzonden met welke jij jouw wachtwoord kunt resetten. Let op: niet alle speciale tekens worden geaccepteerd. 
 
Heb je nog geen account? Registreer jezelf dan eerst via 'Registreer nieuw account'. 

Op dit moment is er sprake van een openstaand bedrag van € 14,52. Dit betreft de contributie voor de periode 3-12-2020 / 30-12-2020. 

Om je tegemoet te komen in deze situatie, krijg je van mij 2 weken gratis sporten. Dit heb ik direct voor je verwerkt op het lidmaatschap. Hiermee is het openstaande bedrag aangepast naar € 7,26. Deze betaling kun je snel en makkelijk voldoen via jouw Mybasic-Fit omgeving. Zodra wij deze betaling hebben ontvangen, zijn de verplichte lidmaatschapsgelden t/m 30-12-2020 voldaan.

Nogmaals excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: 3 weken niet kunnen inloggen dus niet kunnen sporten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: 3 weken niet kunnen inloggen dus niet kunnen sporten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school