Klacht over DHL: 3 pakketjes al 2 weken niet a…

Mijn Klacht:

Ik heb 3 pakketjes verstuurd op resp. 24 en 26 juni jl. Het weekend van 27 juni is er een storing geweest bij DHL, waardoor scans niet konden worden uitgevoerd. dat kan gebeuren natuurlijk, maar pakketten die ik later heb verstuurd zijn keurig op tijd aangekomen en deze 3 liggen nu al 2 weken op het sorteercentrum zonder enige actie.
Paar keer gebeld, maar de zogenaamde klantenservice heeft natuurlijk geen antwoorden. Excuses blijven ook uit. Ondertussen ga ik 3 klanten verliezen, want ik wordt erop aangekeken.
Het betreft ticket nr: 2015 070 3100 124 04

Gewenste Oplossing:

Naast het zsm afleveren van de pakketjes, op zijn minst een excuus mail aan de geadresseerden, en restitutie van de kosten die ik voor de pakketjes heb gemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wat ongelofelijk naar dat uw drie pakketten al zo lang vertraagd zijn. We hebben inderdaad een grootschalige storing gehad die week. De meeste zaken zijn gelukkig in die tussentijd opgelost, wij betreuren het zeer dat dit bij uw pakjes nog niet het geval is. Ik zie wel dat een van uw zendingen lijkt te zijn herlabeld inmiddels: 3SDFY747186856 is omgelabeld naar 3SXDFY14185 en op 7 juli bezorgd. Helaas heb ik van de overige pakketten nog geen nadere gegevens. Ik zie dat de onderzoeksticket ook nog open staat. Ik zal mijn collega’s vragen deze met prioriteit op te pakken. Kunt u ons van de overige twee pakketten nog een omschrijving sturen (afmetingen/gewicht/uiterlijke kenmerken/kleur/details/inhoud etc.)? Meer details kunnen het traceerproces namelijk mogelijk helpen. U kunt als verzender een claim indienen voor de kosten. Ik adviseer u echter om voor nu het onderzoek af te wachten. Indien de zendingen in het worst-case scenario kwijt blijken te zijn zullen mijn collega’s u sowieso inlichten over de claimprocedure. Waneer ze alsnog geleverd worden kunnen we alsnog een restitutieverzoek voor u in behandeling nemen. Heel erg excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 juli 2015 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Wij zien dat inmiddels ook de overige twee pakketten zijn bezorgd op 16 en op 17 juli. Wij gaan ervan uit dat de klacht hiermee is afgehandeld. Onze oprechte excuses voor de vertragingen en het hierdoor ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: 3 pakketjes al 2 weken niet afgeleverd of ‘zoek’?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post