Shirley van Dijk op 26 januari 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste mevrouw Wenteler, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u geen gebruik heeft kunnen maken van deze deal. Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling. Deze afdeling...
Een consument had een 3-daagse busreis naar Parijs geboekt via Groupon, maar de reis werd twee dagen voor vertrek geannuleerd door Travelon vanwege de aanslagen in Parijs. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, ontving de consument nog steeds niet de beloofde voucher. De klacht is inmiddels opgelost.
3-daagse busreis Parijs, geboekt via groupon bij travelon vertrekdatum 4 december, de reis werd 2 dagen van te voren geannuleerd door travelon, vanwege de aanslagen in Parijs. Ondanks vele telefoontjes en mails nog steeds niet de beloofde voucher ontvangen.
Wil nu de betaalde 180 euro terug ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2016 om 10:30 geantwoord
Beste mevrouw Wenteler,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u geen gebruik heeft kunnen maken van deze deal.
Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling. Deze afdeling zal binnen 6 dagen met een passende oplossing komen. De oplossing zal per e-mail aan u teruggekoppeld worden.
Excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
