Cduif op 26 november 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste meneer/mevrouw Duijvelaar, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door...
Een klant heeft twee keer een bestelling geplaatst voor handdoeken, maar ontving slechts één handdoek per bestelling in plaats van vier. Na twee telefoongesprekken van elk 17 minuten met Groupon ontving de klant geen hulp of passende oplossing voor het probleem.
2x handdoeken 4 stuks besteld maar 2x 1 handdoek in plaats van 4 handdoeken ontvangen. Hiervoor gebeld met Groupon (2x 17 minuten) maar geen hulp ontvangen. Ook geen passende oplossing.
Eng begrip van Groupon zou fijn zijn. In plaats van als antwoord je kunt de bestelling retour sturen ontvangt binnen 30 dagen je geld terug zouden bijvoorbeeld extra credits fijn zijn. Dit voor de belkosten en tijd en moeite die ik er in moet steken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 maart 2016 om 16:06 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Duijvelaar,
Bedankt voor uw bericht.
Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.
Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.
Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.
Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
