Klacht: 2x een brief geschreven, maar nooit een bericht terug gekregen.

Peter grau op 25 september 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Zoals wij u gister reeds hebben medegedeeld: 'Er is nog eens gekeken naar de €25,- afsluitkosten en ze zijn gecrediteerd uit coulance. Het nog openstaande bedrag voor de periode augustus, september en oktober zijn dan hiermee €38,85. We zien...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 september 2014

Na herhaaldelijk contact met Canaldigitaal over de activatie van een digitale receiver, ontving de klager een HD receiver, ondanks zijn verzoek om geen upgrade. Na verschillende telefoongesprekken zonder oplossing, besloot hij de overeenkomst te annuleren en stuurde een annuleringsbrief, maar ontving hierop geen reactie, terwijl hij al kosten had gemaakt.

Mijn Klacht:

Week 24 contact gehad met cd om mijn digitale riceiver te activeren,gelijk begonnen ze dat ik een HD riceiver moest nemen, ik liet weten dat ik daar geen behoefte voor had, omdat ik een hele oude tv had, en een kleinbeeltje voor in de caravan maar hij stuurde er een op 11 juni aangekomen alles geprobeerd en 19.30 gebeld kreeg een vrouw aan de lijn alles uitgelegd en ik moest van alles doen maar we kwamen er niet uit,ik moest maar een plaatselijke tv zaak bellen.
12 juni 17.30 gebeld kwam er ook niet uit na 20min ik zei annuleer maar alles,ik stuur u wel een annulerings brief dan stuurd u alles terug,heb ik gelijk gedaan naar Woerden, met een brief erbij, na een week weer gebeld dat ik geen enkele reactie heb gehad, maar inmiddels wel 30euro aan kosten aan cd kwijt was,maar de brief had naar Hilversum moeten sturen,ik weer een brief gestuurd alles uitgelegd,dat de HD ontvanger het niet deed geen enkele sinjaal ,maar inmiddels wel al 25 euro afgeschreven,heel brutaal kosten en ergernis voor niets.
Maar ze gaan wel telefonisch contact opnemen met u het is nu 25sept nog niks gehoord, maar wel rek sturen en heb niks.

Gewenste Oplossing:

Verschillende mensen op de camping, hadden ook problemen met cd
Ik wil niks meer met ze te maken hebben, en zo heb ik zelfs kennissen, wat je met ze meemaakt, die ook die problemen hadden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 10 oktober 2014 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Zoals wij u gister reeds hebben medegedeeld:
'Er is nog eens gekeken naar de €25,- afsluitkosten en ze zijn gecrediteerd uit coulance.
Het nog openstaande bedrag voor de periode augustus, september en oktober zijn dan hiermee €38,85.
We zien dat u momenteel bent afgesloten omdat de betalingen niet binnen zijn. Zodra het openstaande bedrag is ontvangen, zal het televisiesignaal weer worden hersteld.'

We hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie