Klacht: 294

[email protected] op 21 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Jammer om te lezen dat je een aansluiting hebt gemist omdat de bus te laat was. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Ik heb het verder voor je uitgezocht. De vertrektijd van lijn 294 vanaf de Osseweg in Berghem...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 maart 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op internet staat dat bus 294 om 15.11 in Berghem zou zijn bij halte Osseweg. Dit is 4 minuten eerder als de normale planning! Dus ik was daar om 15.08. Maar om 15.11 geen bus en om 15.15 nog steeds geen bus. Nu heb ik dus net mijn aan sluiting gemist naar Tilburg en moet een half uur wachten. Dit is niet de eerste keer.. Misschien is het handig om de tijden aan te passen omdat bus 294 nooit optijd in Berghem is bij halte Osseweg..!

Gewenste Oplossing:

Ik stap niet wekelijks maar wel maandelijks op die halte op richting Oss maar nog nooit is die bus op tijd geweest. Dus de tijden moeten echt wel aangepast worden als je het mij vraagt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 maart 2018 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Jammer om te lezen dat je een aansluiting hebt gemist omdat de bus te laat was. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Ik heb het verder voor je uitgezocht. De vertrektijd van lijn 294 vanaf de Osseweg in Berghem is 15.15 uur. De dienstregeling vind je op https:www.arriva.nlconsumentenreisinformatie-1dienstregeling.htmtravelbybuscityBerghemline294%3A2stopBerghem%2COssewegstarttripdatedisplaydienstregeling. Volgens de GPS gegevens van de bus is deze met 2 minuten vertraging om 15.17 uur langs de halte gereden. Ik zal je signalering in ieder geval intern doorgeven in de regio zodat het verder uitgezocht kan worden.

Helaas kunnen we geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus. Daarom kan de aankomst- of vertrektijd iets afwijken van de aangegeven tijden die op de bushaltes staan aangegeven.

Excuses voor de vertraging en het ongemak die je hierdoor hebt gehad.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten