Mijn Klacht:

Bestelling van 7/9/2020 met bestelnummer 52245592736
Deze zou in 3 pakketten geleverd worden, maar het derde pakket kwam niet aan. Gemeld bij Zara.

29/9/2020: eindelijk een klein derde pakket gehad, dat wat beschadigd is toegekomen (foto’s per mail naar Zara gestuurd).
In dat pakket zaten echter maar 3 artikels (zie ook foto’s) , namelijk :
Ref. 0171631080248 – grijs effen t-shirt met zakje
Ref. 0232450071260 – ecru geribd t-shirt twinset
Ref. 0599256404924 – panterprint gewatteerd jack

Ik wacht nog steeds op levering van :
Ref. 0390550352648 lichtgroen jurk met hartjes en strik 104 cm
Ref. 0401251771248 ecru zachte jurk met vlekkenprint 104 cm
Ref. 0645840270348 oker tricot overgooier met stippen 104 cm
Ref. 0220955171248 ecru tricot trui met ajour 104 cm
Ref. 0585450040048 blauw denim overgooier met Mickey Mouse 104 cm
Ref. 0072234540048 blauw t-shirt met volants 104 cm
Ref. 0072234562048 roze t-shirt met volants 104 cm
Ref. 0072234570348 oker t-shirt met volants 104 cm
Ref. 0072234525148 gebroken wit t-shirt met volants 104 cm
Ref. 0576760571248 ecru embroidered collar t-shirt 104 cm
Ref. 0317255098248 zeegroen zacht t-shirt met bloemenprint 104 cm
Ref. 0444234262048 roze gestreept t-shirt Premium 104 cm
Ref. 0171630289848 donker antraciet t-shirt met print 104 cm
Ref. 0104431051548 olijfgroen gerond t-shirt met drukknoopjes 104 cm
Ref. 0443357440036 blauw baggy jeans Mickey Mouse 98 cm
Ref. 0113555040036 blauw jeans met wijd uiteenlopend pijpen 98 cm
Ref. 0443350180036 zwart basic jeans in regular fit 98 cm
Ref. 0606158506924 ecru/groen sweatshirt 92 cm
Ref. 0037155104824 wit-oranje sweatshirt always 92 cm
Ref. 0188059670724 geelbruin effen velours jack 92 cm
Ref. 0606155871524 semi ecru t-shirt landschapspatch 92 cm
Ref. 0480556042836 vaalblauw sweatshirt Mickey Mouse 98 cm
Ref. 0857458180618 steen waffle trouwers 86 cm
Ref. 0220955165548 mauve pastel tricot trui 104 cm

Na 2 mails, bestaat het mailadres van Zara ineens niet meer. Zara is enkel nog te bereiken via Chat of telefoon. Daar moet je telkens opnieuw je hele verhaal doen.
Ik kreeg ergens in oktober de info per telefoon dat ze een nieuw pakket klaar hadden staan om te verzenden. Nooit iets van ontvangen. En niemand wist hier iets van achteraf. Daarna vele chats en telefoontjes gedaan en steeds weer uitleg dat ze het uitzoeken.

Nu moest ik een document invullen met alle gegevens, dat ik enkel als foto kon uploaden via chat. Vandaag weer een mail dat ik het verkeerde docunebtvhad gekregen om in te vullen en ze sturen me wéér hetzelfde document op om in te vullen.

Ik vind dit ongehoord. Een bestelling van 7/9/2020 En Zara lost dit gewoon niet op. De medewerkers die je aan de lijn krijgt mogen je met niemand doorverbinden, er zijn geen mailadressen beschikbaar en ze melden steeds dat ze hun uiterste best voor je zullen doen.

Nu 6 weken na mijn eerste mail, is er nog steeds niets opgelost en we blijven op hetzelfde punt staan.
Ik ben trouwe klant bij Zara en zéér ontgoochelde over het gebrek aan service en communicatiemogelijkheden.
EN ik verspil wekelijks 1 dag per week aan tijd met zinloze chats en telefoontjes.

Bestellingen doe ik er nooit meer en ik raad het iedereen af.

Zeer spijtig, want ik vond Zara kledij steeds leuk, maar hoe ze met hun klanten omgaan is verschrikkelijk.

Kan iemand me in deze situatie helpen? Of moeten hier advocaat jngeschsjeld worden?

Gewenste Oplossing:

Als men mij de 24 missende artikels bezorgd en een extra commerciële tegemoetkoming toezegde OF ... op dit punt gekomen, volledige bedrag van bestelling terug storten.