Mijn Klacht:
Vandaag dit bedrijf langs laten komen voor verstopping van een afvoer in onze keuken. Tijdens het maken van de afspraak een kostenindicatie gevraagd, dit kon niet worden gegeven. Alleen voorrijkosten á €35 ex btw zijn telefonisch vermeld, verder niets.
Monteur ter plaatse heeft 2 á 3 minuten gekeken, volgens hem in half uur op te lossen. Totale kosten zouden desondanks maar liefst €400 zijn, dat zijn geen normale prijzen!! Alle tarieven stonden gewoon op het formulier van de monteur, dus hadden vooraf gemeld kunnen worden. Dan had ik dit bedrijf niet eens langs laten komen. Ik heb alle begrip voor voorrijkosten en een weekend of spoed toeslag, maar dit is buiten alle proporties!!
Besloten de verstopping dus niet door dit bedrijf te laten oplossen, kwam de monteur ineens met annuleringskosten op de proppen á €40 ex btw. Deze zijn vooraf niet vermeld en heb ik niet betaald. Ongenoegen bij centrale gemeld, er werd gelijk gedreigd met een deurwaarder. Dit neigt naar pure oplichting!
Gewenste Oplossing:
- Vooraf indicatie van de kosten geven of het starttarief vermelden (bijvoorbeeld: €169 ex btw starttarief, plus 50% weekendtoeslag)
- Vooraf vermelden dat er bij annulering ook sprake is van annuleringskosten
- Voorrijkosten laten vervallen wanneer opdracht wordt uitgevoerd
- Eerlijke tarieven hanteren
- Klacht netjes aanhoren en niet gelijk dreigen met deurwaarders
(10)
