Mijn Klacht:

ik belde in de vroege middag voor hulp verstopping WC. Er kon iemand s avonds komen. Graag. Hoeveel kost het? 35 euro voorrijkosten, mevrouw en de monteur, zal dan laten weten wat hij kan doen en hoeveel het kost.

20 uur aangebeld.
20:10 verstopping verholpen met een hand ontstopper
20:15 betaald volgens de pin bon

Monteur keek eerst in het luik, pakte een ontstopper uit de auto, ging even pompen en deed het luik weer dicht, mompelde iets over avondtoeslag, krabbelde het een en ander op een wit papier met twee kopieën, waarvan ik de laatste kreeg.

Starttarief half uur 169.00,
voorrijkosten (daarvan was ik op de hoogte) 35,
50% toeslag op BEIDE bedragen!,
40 euro OVERIGE MATERIAALKOSTEN (alleen de hand ontstopper uit de auto was gebruikt)

Meneer monteur had niet goed samen geteld, ik had niet gecontroleerd, want hij had een calculator.
Hij schrijft 346.00
BTW 72.66
Totaalprijs 418.66

Op het formulier zijn hoekjes die ik niet wilde aankruisen, omdat ik niet tevreden was. Hij heeft het alsnog gedaan bij de afdeling DE FACTUUR WORDT ZOEWEL OP PRIJS ALS OP INHOUD GEACCEPTEERD.. zie ik op de kopie. Ik heb niet aangevinkt en een bericht geschreven, dat ik niet goed ben ingelicht. Daarop heeft monteur een telefoonnummer genoteerd 3151308744 waarop ik geen gehoor krijg.

Gewenste Oplossing:

Het starttarief van 169 had moeten worden uitgelegd aan het telefoon toen de afspraak werd gemaakt. Wij hadden nooit deze service genomen. De Avondtoeslag werd ook niet verteld niet aan het telefoon, niet toen de monteur er was, alleen toen hij het geld wilde hebben. Er was geen haast, want wij hebben nog een WC. De materiaalkosten zijn clandestien en het bedrag is verkeerd samengeteld.

Ik wil de 40 euro terug ontvangen en de gehanteerde 50% van de voorrijkosten EN starttarief en de excuses, dat ze voortaan eerlijk zaken doen. De telefoniste hoort vanaf begin eerlijke antwoorden te geven.