Mijn Klacht:

Via de site (inmiddels verwijderd) https://loodgieter-willems.nl/ ben ik op 30 juli 2021 in contact gekomen. Naar mijn idee zag de site er betrouwbaar uit. In de veronderstelling dat ik belde (085-0186817) met een bedrijf dat de naam Willems draagt, heb ik een afspraak gemaakt voor het ontstoppen van mijn toilet dd. 31 juli 2021. Mij is medegedeeld dat het starttarief 169 euro is en dat hier op zijn hoogst een half uurtje bij kan komen.
Toen de heer E M de 31e juli 2021 met een collega bij mij de klus kwam uitvoeren bleek dat er ook 35 euro voorrijkosten in rekening zouden worden gebracht. De prijs voor eventueel meerwerk is genoemd (29,90 euro per kwartier). Vervolgens is mij verteld dat er een klein kansje was dat er spiraalkosten in rekening zouden worden gebracht van 39,90 euro per meter. U heeft gezegd dat deze kosten alleen in rekening zouden worden gebracht als u meer dan 2 meter spiraal nodig zou hebben. Ik heb toen gezegd dat ik dit veel geld vond. Hij heeft mij verzekerd dat 2 meter genoeg is om een ontstopping te verhelpen. Op basis van deze informatie ben ik uitgegaan van een kostenplaatje van 263,80 excl. BTW (169 euro starttarief, 35 euro voorrijkosten en 30 minuten extra werk 59,80 euro).
Na 1 uur werk werd een factuur gemaakt waarop 23 meter spiraalkosten in rekening zijn gebracht (917,70 euro excl BTW) en 40 euro “hoge druk” (terwijl hij geen hoge druk apparaat bij zich had). Toen ik zei dat ik dit heel erg onredelijk vond werd de situatie in mijn beleving dreigend. Ik voelde mij geïntimideerd door meneer E M en zijn collega. Ik realiseerde me dat ik werd opgelicht en heb betaald omdat ik mij uitermate onveilig voelde in mijn eigen huis.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het bedrag voor de 23 meter spiraalkosten (917,70 euro) en de hoge druk kosten (40 euro excl. BTW). Het gaat om een totaal bedrag van 1158,82 euro incl. BTW.