Geboden Oplossing:

Beste Elise,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Omstreeks 13-8-2021 hebben wij geprobeerd om de contributie voor de periode 13-8-2021 / 9-9-2021 van jouw rekening te incasseren. Deze incasso is gestorneerd ( teruggeboekt). Hierdoor is het bedrag van € 19,99 open komen te staan.

Op 24-8-2021 heb je dit openstaande bedrag voldaan via IDEAL. Op het moment dat jij deze betaling hebt gedaan, hadden wij de tweede incasso poging al verstuurd naar jouw bank. Deze kunnen wij dan niet meer wijzigen en/of tegenhouden. Omstreeks 25-8-2021 hebben wij daarom het bedrag van € 19,99 ook van jouw rekening geïncasseerd. Je had het bedrag van € 19,99 dus teveel betaald.

Het teveel betaalde bedrag van € 19,99 hebben wij laten verrekenen met de contributie voor de nieuwe periode, te weten: 10-9-2021 / 7-10-2021. Wij hebben in de maand september daarom niets van jouw rekening geïncasseerd.

De incasso welke omstreeks 8-10-2021 heeft plaatsgevonden, betreft de contributie voor de nieuwe periode, te weten: 8-10-2021 / 4-11-2021.

Belangrijk om te weten is dat je dus niet teveel hebt betaald.

In je bericht geef je aan dat je jouw lidmaatschap wenst op te zeggen. In onze administratie kan ik zien dat wij dit verzoek in goede orde hebben ontvangen en verwerkt. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 15-7-2022.

Excuses voor de verwarring die is ontstaan!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit