Mijn Klacht:
We zouden per 1 maart 2014 afgesloten worden vanwege beëindiging contract. Dit zwart op wit op papier bevestigd door Telfort op 6 februari. Nu gisteren 18 februari, 2 weken te vroeg afgesloten. Bel je met Telfort, zeggen ze ja sorry mevrouw foutje niks meer aan te doen! Geen dongel of iets dergelijks als oplossing. Nee mevrouw is niks meer aan te doen. Opnieuw aansluiten duurt langer dan 2 weken. Dus ja je kan klacht brief sturen naar klantenservice, maar kan nu niks doen m de 2 weken te overlappen. Lekker dan, zit je midden in verhuizen, werk je vanaf huis en heb je 2 weken geen internet en TV.
Telfort’s fout wordt nu ons probleem.
Absurd slechte klantenservice, want 3 medewerkers gesproken en 65 minuten later geeft uiteindelijk de laatste medewerker aan dat we inderdaad afgesloten zijn en dat dit verkeerd is gegaan. Andere 2 medewerkers gaven of nieuwe provider de schuld dat ze signaal mee hebben genomen naar 350km verderop of zeiden dat aan onze bekabeling lag. Ben blij dat we opgezegd hebben, want aan Telfort heb je helemaal niks!
Gewenste Oplossing:
Wanneer we weer asap internet en TV krijgen om de 2 weken te overlappen of een compensatie per dag om elders te kunnen internetten en digitenne kastje om tv te kunnen kijken
