Klacht over DHL: 2 pakketjes Verzonden via DHL…

Mijn Klacht:

Via marktplaats 2 pakketjes op laten sturen via DHL. Nooit ontvangen. Een pakket kwam wel binnen maar totaal iets anders. Een pakket van een ander persoon. Mijn sticker was over zijn adres geplakt.
Een case geopend voor deze zaak. Ze zouden binnen 5 werkdagen contact opnemen. Niet gebeurd. Na tich mailtjes nooit een reactie ontvangen. Schandalig!!! Weg 55 euro!

Pakket 2 is ‘zoek’ geraakt (een dure guess tas). Ze nemen geen verantwoordelijkheid of bieden excuus aan. De verzender krijgt een paar euro vergoed. Ik dus weer mijn geld kwijt en de verzender heeft tot op heden nooit wat ontvangen.

Te zot voor woorden, zooitje bij DHL en super slechte klantenservice.
Ik laat nooit meer iets bezorgen door DHL en adviseer anderen dat ook niet te doen. Weg geld!

Gewenste Oplossing:

Het pakketje terug of de betaalde kosten gedeclareerd volledig!!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 december 2023 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Susan,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Heel vervelend dat 2 maal een pakket met een Marktplaatslabel niet is aangekomen op uw adres.
De ontvanger van een Marktplaatszending kan een onderzoek aanvragen bij DHL en kan dit inderdaad langer duren dan de beloofde 5 werkdagen. 22459501 is nog in behadeling en zal worden opgepakt door onze backoffice collega's.

Mijn excuses dat een antwoord langer op zich laat wachten.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Susan10

Heeft op 06 december 2023 om 15:45 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

DHL maakt zich er makkelijk vanaf. Mijn adres was bij een ander adres aangekomen. Die man heeft persoonlijk contact met mij opgenomen. Hij moest mijn pakketje retour doen naar DHL en blijkbaar is hij daar WEER zoek geraakt. Schandalig. En dan een vergoeding bieden naar gewicht. Een lachertje dit! En nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt!

Klacht: 2 pakketjes Verzonden via DHL nooit ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post