Klacht: 2 minuten wachten!

ThomasNiem op 11 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hoi ThomasNiem, Niet leuk om te lezen dat de NS trein naar Horst-Sevenum vaak vertraging heeft waardoor je de bus mist.Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Ik zal je melding hierover intern doorgeven aan onze vervoerskundige of hij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 januari 2017

Een reiziger van Arriva uit Eindhoven heeft geklaagd over de frequente vertraging van de trein naar Horst-Sevenum, waardoor hij vaak de aansluiting mist met bus 78 naar Kessel. Hij stelt voor dat bus 78 enkele minuten wacht om de overstap voor hem en andere treinreizigers mogelijk te maken, zodat zij niet een uur hoeven te wachten op de volgende bus. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Arriva, wekelijks neem ik de trein van Eindhoven naar Horst-Sevenum. Deze trein heeft helaas vaak 1 a 2 minuten vertraging, maar door deze vertraging mis ik bijna altijd de verbinding met bus 78 richting Kessel. Nu lijkt me niet meer dan logisch dat bus 78 1 a 2 minuten wacht aangezien 10 a 20 mede treinreizigers gebruik willen maken van bus 78. Hierdoor hoeft er niet een uur gewacht te worden op de volgende bus.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bus 1 a 2 min wacht of de dienstregeling 2 min later vertrekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 januari 2017 om 19:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi ThomasNiem,

Niet leuk om te lezen dat de NS trein naar Horst-Sevenum vaak vertraging heeft waardoor je de bus mist.Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Ik zal je melding hierover intern doorgeven aan onze vervoerskundige of hij hierna wil kijken. Helaas heeft wachten ook weer gevolgen voor anderen die misschien een overstap moeten halen. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten