Terug

Klacht: 2 keer vertraging in 1 reis

timolubbers op 16 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Jammer om te lezen dat je gister 2 keer extra reistijd hebt ervaren in 1 reis. Ik begrijp dat je daar van baalt. Weet wel dat het verkeer zich lastig laat voorspellen en kan er inderdaad een lichte afwijking...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 februari 2017

Op 15 februari ervoer een reiziger van Arriva twee keer vertraging tijdens een enkele reis. De vertraging van lijn 77 leidde tot het missen van een trein naar Venray, en ook de overstap op lijn 80 naar Venray verliep niet soepel door wederom vertraging, wat resulteerde in een lange wachttijd op station Venray. Hierdoor duurde de reis van Venlo naar Venray meer dan twee uur, ondanks de korte afstand van 20 kilometer.

Mijn Klacht:

Woensdag 15 februari, 14:48 stond ik bij de bushalte ziekenhuis in Venlo te wachten op lijn 77. Deze was te laat waardoor ik mijn overstap op de trein richting venray heb gemist.
Gelukkig was er nog een optie om te reizen. Dan pak ik de trein richting horst. In horst stap ik over op lijn 80 naar venray om daar vervolgens over te stappen naar lijn 88. De tijd die tussen de 2 buslijnen zit is 7 minuten. Overigens had de bus vertraging waardoor ik die heb gemist. Hierdoor moest ik een uur wachten op station venray omdat lijn 88 alleen maar om het uur rijd.
Ik woon maar 20 kilometer van Venlo af maar toch kost reizen op zo’n manier meer dan 2 uur.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als lijn 88 om het half uur rijdt, OF elke (dan ook echt elke) bus optijd komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 februari 2017 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Jammer om te lezen dat je gister 2 keer extra reistijd hebt ervaren in 1 reis. Ik begrijp dat je daar van baalt. Weet wel dat het verkeer zich lastig laat voorspellen en kan er inderdaad een lichte afwijking in de tijden zitten ten opzichte van de geplande dienstregeling. Het niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, verkeerssituatie onderweg maar ook weersomstandigheden.

Ik heb je melding over het om het half uur laten rijden van lijn 88 intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat het ter evaluatie van de dienstregeling meegenomen kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd! Ik wil je wijzen op de geld terug bij vertraging regeling: https://www.arriva.nl/limburg/service-contact/geld-terugvragen.htm.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het