Klacht: 2 haltes in Rijnsburg op verschillende locatie met dezelfde naam

pammulder op 15 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 16 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Pammulder, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2018

Een reiziger ervaart verwarring door het bestaan van twee bushaltes met de naam 'Splitsing' in Rijnsburg, die op verschillende locaties liggen. Dit leidde tot een misverstand tijdens het reizen naar Leiden, omdat de bus niet stopte bij de halte waar de reiziger op wachtte. De klager stelt voor om een van de haltes een andere naam te geven om verwarring te voorkomen.

Mijn Klacht:

Ik moest vandaag met mijn zoon met de bus naar Leiden (Zernikedreef in Leiden). Hiervoor moest ik overstappen bij bushalte splitsing. Ik wachten op bus 37 naar leiden maar deze stopte niet bij deze halte. Blijkt dat er nog een halte splitsing is maar deze ligt wel voorbij de rotonde ca 500 meter verder!. Dit lijkt mij niet handig. Is het niet beter om 1 van de 2 haltes een andere naam te geven. Zeer verwarrend als je gebruik maakt van 9292

Gewenste Oplossing:

Als 1 van de haltes een andere naam krijgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2018 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pammulder,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent.

Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de verantwoordelijke afdeling verzoeken hier aandacht aan te besteden. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten