Terug

Klacht: 2 fietsen gekocht, slechte service

ditodito op 10 juli 2020 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Staneke, Allereerst mijn excuses voor de late reactie op dit bericht. Deze klacht sluiten wij af, omdat er inmiddels contact met u is geweest. Mocht u met de uitkomst niet tevreden zijn, wil ik u vragen telefonisch...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Stella Fietsen
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 10 juli 2020

Na de aankoop van twee Stella fietsen ervaren de klanten aanzienlijke problemen met de service. De eerste fiets had een defecte kettingkast en na de vervangingen bleek het wiel van de tweede fiets te zwabberen door losse spaken. Ondanks herhaalde contactpogingen en lange wachttijden voor reparaties, bleef de communicatie met Stella teleurstellend en werd er een verkeerd wiel besteld.

Mijn Klacht:

2 Stella fietsen gekocht. Na 2 weken geleverd. Bij aflevering blijkt bij 1 fiets de kettingkast aan te lopen. Deze is retour afzender gegaan. Na een week opnieuw geleverd. Gelukkig nu tijd voor een ritje…. Helaas blijkt na het eerste ritje dat het wiel zwabbert. Monteur komt pas na 2 weken. Blijkt dat de spaken allemaal loszitten en ik geluk heb gehad dat ik niet gevallen ben. Door de losse spaken zit er een grote slag in het wiel en moet er dus een nieuwe besteld worden. Na 2 weken komt de monteur terug om het nieuwe wiel te monteren…… en wat denk je? Verkeerde wiel besteld. Gebeld met Stella en wordt gezegd dit kan ik niet oplossen. Op mail wordt niet gereageerd.

2 dure fietsen gekocht, maar alleen maar ergernis van gehad. Echt schandalig slechte service!!!

Gewenste Oplossing:

niet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Stella Fietsen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Stella Fietsen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 18 september 2020 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Staneke,

Allereerst mijn excuses voor de late reactie op dit bericht.
Deze klacht sluiten wij af, omdat er inmiddels contact met u is geweest. Mocht u met de uitkomst niet tevreden zijn, wil ik u vragen telefonisch contact met ons op te nemen via 0341-252266 of een mail te sturen naar [email protected] o.v.v. Klacht.nl. Wij pakken uw bericht dan zo spoedig mogelijk op.

Wij vertrouwen erop dat alles duidelijk is en wensen u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Melissa, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door ditodito
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Stella Fietsen

Alle klachten over Stella Fietsen →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Stella Fietsen
Zo werkt het