Klacht: 2 caramel ijskoffie

amberrog12345 op 22 mei 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

De afdeling consumentenservice heeft op 4 juni 2014 rechtstreeks contact opgenomen met de klant, de klant hebben wij een e-mail gestuurd.

Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 mei 2014

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij het restaurant van HEMA in Apeldoorn, waar zij twee caramel ijskoffies bestelde. De bestelling werd onjuist uitgevoerd, met hazelnoot ijskoffie en stukken ijs, wat leidde tot frustratie. De klant gaf aan dat dit niet de eerste keer was dat de kwaliteit teleurstelde.

Mijn Klacht:

We stonden in de rij om ijskoffie te halen bij het restaurant van de hema in Apeldoorn. We haalde 2 ijskoffie caramel en een meisje hazelnoot. Er werd behoorlijk geirriteerd gereageerd toen we onze ijskoffie bestelde. Uit eindelijk kregen we hazelnoot ijskoffie met een beetje caramel saus er in gespoten. En er zaten allemaal stukken ijs nog in. Was niet te drinken en gingen maar niet terug om de confrontrati te vermijden. Vind erg jammer dat ze hier in Apeldoorn (centrum) zulke ijskoffie’s serveren. Was trouwens niet de eerste keer dat het niet correct was.

Gewenste Oplossing:

Goede ijskoffie's en klantvriendelijkheid. En eventueel een tegoed bon voor 2 goede ijskoffie caramel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HEMA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HEMA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HEMA

Heeft op 04 juni 2014 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling consumentenservice heeft op 4 juni 2014 rechtstreeks contact opgenomen met de klant, de klant hebben wij een e-mail gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM