Geachte heer Pinedo, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS zelf....
Een reiziger heeft een 1e klas ticket aangeschaft op advies van NS-personeel, met de verwachting een goede zitplek te krijgen. Tijdens de reis bleek de trein echter vol te zijn, waardoor de reiziger anderhalf uur moest staan. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb bewust een 1e klas ticket gekocht op advies van een ns personeel omdat ik graag een goede zitplek wou. Uiteindelijk is heel de trein vol en dien ik anderhalf u te staan! Legale oplichting dit.
Als ik mijn 1e klas bedrag terug gestort krijg op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2016 om 09:18 geantwoord
Geachte heer Pinedo,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS zelf. Wilt u reageren dan kunt u dat doen door te antwoorden op de e-mail van NS. Daar kunt u ook een bijlage aan toe voegen als dat nodig is.
Graag reageer ik op uw reiservaring van 1 november 2016 waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren in de eerste klas. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.
U vraagt ons om een vergoeding van uw vervoerbewijs. Aan dit verzoek kan ik op dit moment niet voldoen. Graag wil ik u verzoeken om een duidelijke foto van het hele vervoerbewijs inclusief het kaartnummer op de rand van het kaartje te maken en deze samen met uw IBAN rekeningnummer naar ons op te sturen.
Zodra wij deze gegevens hebben ontvangen nemen wij uw verzoek verder in behandeling.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
