Klacht over Simpel: 17.000 Mb verdwenen

Mijn Klacht:

In 1 ochtend in 1x 17.000 Mb verdwenen. Terwijl verbruik iPhone aangeeft dat er nauwelijks verbruik was. Na 2x bellen en appen en bewijs opsturen wordt er alleen maar aan gegeven dat we dit zelf opgemaakt hebben. Dit is ons in al die jaren nog nooit gebeurt. Gelukkig hadden we een plafond anders waren we nog in de kosten gelopen ook. Wat nu als dit volgende maand weer gebeurt. En nu ook 12,50 voor 3.000 Mb moeten komen omdat we anders de overige 30 dagen geen Mb meer hebben.

Gewenste Oplossing:

We hoeven alleen de 17.000 Mb terug die in haar abonnement zit en die we niet hebben opgemaakt. En als dat gebeurt de 12,50 die we nu betaald hebben niet in rekening brengen en dan de 3.000 Mb hoeven we dan ook niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

3 maanden geleden - Hoi Lisette, Dank je wel voor je bericht en dat je jouw ervaring met mij hebt gedeeld. Ik begrijp dat het vervelend voor je is dat er in korte tijd zoveel MB’s verdwenen lijken te zijn, dat kan behoorlijk onverwacht zijn. Mijn excuses voor het ongemak dat dit bij jou veroorzaakt heeft. Volgens de AVG‑wetgeving mag ik niet inzien welke specifieke kosten of dataverbruik er zijn gemaakt. In de Mijn Simpel app vind je de factuurspecificatie, waarin ook de momenten van het verbruik worden weergegeven. Wat ik wél voor je kan doen, is de kosten van de MB‑aanvuller die je hebt aangeschaft vergoeden. Daarnaast kan je zelf een plafond instellen, zodat je voorkomt dat er in één keer veel MB’s verbruikt worden en je meer grip hebt op je datagebruik. Laat me weten of je hiermee akkoord gaat, dan dien ik dit verzoek graag voor je in. Groet, Raveena

Reactie van de melder van de klacht SophieElin2010

3 maanden geleden - Hallo Ravenna, Plafond is altijd al ingesteld geweest. Akkoord dat de kosten voor de Mb aanvuller vergoed worden. Met vriendelijke groet, Lisette

Simpel

Heeft op 04 december 2025 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Lisette,

Dank je wel voor je reactie. Fijn dat je akkoord gaat met de vergoeding van de MB‑aanvuller. Ik heb dit verzoek voor je ingediend en de vergoeding wordt automatisch verrekend met je eerstvolgende factuur.
Ik wens je een fijne dag verder!

Met vriendelijke groet,

Raveena

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: 17.000 Mb verdwenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie