Mijn Klacht:
Na een inbraak op 7-8 in onze woning waar meerdere goederen zijn gestolen heb ik contact opgenomen met Otto omdat ik op mijn persoonlijke pagina maar 1 jaar bestellingen terug kan kijken. De dame aan de telefoon heeft voor mij een aanvraag gedaan om mijn gehele bestelhostorie via de mail bij mij te krijgen. Dit zou 2 werkdagen duren.. ik heb nu meerdere keren telefonisch contact met Otto gehad en steeds werd mij verteld nog even geduld te hebben en af te wachten aangezien het in de vakantietijd erg druk is. Ik heb hier een dag of 12/13 begrip boor gehad maar afgelopen dinsdag en woensdag heb ik weer contact gehad omdat ik het simpelweg te lang vind duren voordat ik die “simpele” uitdraai ontvang.. dinsdag werd mij wederom om geduld gevraagd en gister werd mij verteld dat de aanvraag pas dinsdag is gedaan!! Komende week komt iemand van de verzekering langs en ik wil dan graag alle bonnen en aankoop bewijzen kunnen overleggen! Lijkt mij heel normaal dat dit soort zaken binnen een paar uur dan wel maximaal 2 dagen zouden moeten kunnen lukken!! Ook weet Otto dat ik dit nodig heb ivm de inbraak en verzekering! Vind het een schande!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil voor het weekend nog een overzicht ontvangen. En een excuus lijkt me nog het minste wat er vanaf kan..
