Klacht: Geen levering iTunes code

r.vanunnik op 02 augustus 2017 over 123tegoed.nl in de categorie Internetshops - Cadeau's

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 2 augustus 2017

Een klant heeft op 10 juli een iTuneskaart besteld bij 123tegoed.nl, maar ontving de code niet binnen de beloofde tijd. Na meerdere e-mails en een melding van een fout op de mailserver, kreeg de klant te horen dat het geld teruggestort zou worden, maar de klantenservice bleek niet meer bereikbaar. De klant voelt zich opgelicht door de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Op 10 juli voor € 10,00 een iTuneskaart besteld en zou binnen 30 seconden een code ontvangen, niet dus. Mail gestuurd en ze gingen een onderzoek instellen en dit kon max. 10 dagen duren. Rustig afgewacht en na 10 dagen maar weer een mail gestuurd. Het bleek een fout op de mailserver te zijn en ze gingen dit z.s.m. oplossen en ik moest geduld hebben. Weer een paar dagen gewacht en maar weer een mail gestuurd met de opmerking dat ik toch het gevoel had opgelicht te worden. Kreeg weer een mail terug dat wegens een storing z.s.m. mijn geld terug zou krijgen. Weer maar wachten en zojuist weer een mail gestuurd naar [email protected] en de mail was onbestelbaar. [email protected] bestaat dus niet meer en mij vermoeden is dus juist, IK BEN OPGELICHT

Gewenste Oplossing:

Als ik mij geld terug krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM