Mijn Klacht:

Jaloezie besteld van 3.5 meter hoogte. Direct viel mij een aantal beschadigingen op. Jaloezie opgehangen en hierna bleek dat de koorden te kort waren. Deze hangen op /- 2.3 meter hoogte! Als ik de jaloezie wil kantelen of ophalen heb ik dus een trap nodig om hierbij te komen. Contact opgenomen met de klantenservices. Klantenservices geeft aan dat ik het tijdens het bestellen had moeten aangeven wat de installatie hoogte was. Wat denken zij? Je hangt een jaloezie van 3.5 hoogte op een hoogte van 1 meter o.i.d? Daarnaast staat nergens op de site dat je hier rekening mee moet houden of is er een mogelijkheid dat je dit kan aangeven. Sterker nog, een aantal jaar geleden heb ik eerder bij 123jaloezie een jaloezie besteld van eenzelfde hoogte. De koorden waren toen, zonder dat ik dit had aangegeven, op de juiste lengte.

Na wat research blijkt dat 123jaloezie in augustus 2020 is overgenomen door Mzuri Holdings. Een bedrijf dat in Noord-Ierland is gevestigd. Communicatie gaat dus ook via Noord-Ierland en dat is te merken aan de reactie welke je krijgt van de klantenservices. Warrige teksten en geen concrete antwoorden. Continu ontwijken ze de vraag en geven ze aan dat vraag is doorgezet naar de betreffende afdeling.

Gewenste Oplossing:

Koorden die op juiste lengte worden gemaakt (op locatie en kosteloos) en zonder gebruik van verlengstukken