Klacht: valentijns pakket

johnvdb op 13 februari 2013 over 12 deliver.nl in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
12 deliver.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Via onze Klantenservice hebben wij helaas vernomen dat de inhoud van het pakket niet aan de verwachtingen van een aantal van onze gebruikers voldoet. Als u zich tot deze groep rekent, dan zouden wij daar graag een passende oplossing voor...

Status Opgelost
Datum 13 februari 2013

Een klant heeft een valentijnspakket ontvangen dat niet voldoet aan de verwachtingen, met een waarde die ver onder de beloofde 100 euro ligt. De klant uit zijn onvrede over zowel 12deliver.nl als Marktplaats en overweegt verdere stappen te ondernemen als het probleem niet snel wordt opgelost. De klant voelt zich opgelicht en verwijst naar andere klachten over het bedrijf.

Mijn Klacht:

Heb vandaag het valentijnspakket voor mijn vrouw ontvangen.
Het is om te huilen.
er zou voor minimaal 100 euro in zitten.
Als het 20 euro is dan is het al veel.
Via marktplaats besteld.
Ook marktplaats is in de fout te gaan,door dit bedrijf toe te laten.
Kijk eens bij de andere klachten van dit bedrijf.
Voor mij eens maar nooit meer.
Ik stel 12deliver en marktplaats verantwoordelijk voor de geleverde goederen.
Toch wel mooi,marktplaats reageert gelijk als je reageert op een advertentie om op te passen .
Zelf gaan ze in zee en stellen ook dat het allemaal veilig is in de marktplaats aanbieding.Mits dit goed en snel opgelost wordt,zal ik het niet nalaten om verdere stappen te onder nemen tegen 12 deliver.nl en marktplaats.nl.
Opgelicht .nl zal hier graag tijd aan besteden.

Gewenste Oplossing:

Of mijn geld terug
of inderdaad een pakket met minimale waarde van 100 euro zoals beloofd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12 deliver.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 12 deliver.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12 deliver.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12 deliver.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12 deliver.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 deliver.nl

Heeft op 27 februari 2013 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Via onze Klantenservice hebben wij helaas vernomen dat de inhoud van het pakket niet aan de verwachtingen van een aantal van onze gebruikers voldoet. Als u zich tot deze groep rekent, dan zouden wij daar graag een passende oplossing voor willen bieden.
Omdat wij bij Marktplaats streven we naar het leveren van de hoogste kwaliteit, laten wij u via deze weg weten dat u uw pakket terug kunt sturen naar Qualitee bv - 12deliver. Na ontvangst krijgt u het volledige bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM