Mijn Klacht:

Ik belde vanmiddag om 15.15 de alarmcentrale voor een ambulance. Een buurman had gevraagd of ik wilde bellen; bij bezoek aan de overkant van de straat vond hij de buurvrouw liggend op de grond in haar keuken. Ik werd keurig doorverbonden met de ambulancemeldkamer, waar ik iemand aan de lijn kreeg terwijl ik nog op weg was naar de overkant. Deze meneer is getraind om mij te kalmeren en om informatie te verkrijgen. Dat viel nogal tegen. Bij het geven van de postcode werd mij verteld dat de plaats Valtermond (?) stond vermeld, terwijl ik toch echt in Terband was. Op het geven van het huisnummer werd niet gereageerd. Vervolgens werd mij verteld dat het systeem niet liegt. Uiteindelijk heb ik een dorp verderop aangegeven wat wel in het systeem stond. De ambulance was op weg, ik werd gevraagd om meer informatie. Ik kom niet vaak bij de buurvrouw dus ik heb geen idee van medicijngebruik, laat staan waar dat te vinden is. Ik moest tussen twee buren doorkijken om te zien hoe buurvrouw eruit ziet, of ze adem haalt en hoe ze ligt. In plaats van mij gerust te stellen om die info te krijgen had ik het gevoel afgesnauwd te worden. Gelukkig hoorden we de ambulance aankomen, en weer werd gezegd dat dat niet kon. Zal ook wel niet in het systeem hebben gestaan. Een buur en ik naar buiten om de ambulance te waarschuwen want anders zou deze twee kilometer doorgereden zijn. Word meneer bijna boos omdat ik naar buiten ben gelopen want de telefoon dient bij het slachtoffer te blijven. Ik weet niet meer hoe het gesprek beeindigd is, wel dat ik opgelucht was dat de ambulance er was.

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel graag dat 'het systeem' wordt aangepast; de ambulance is vaker hier in de buurt en dit kost onnodig veel tijd.

Ook lijkt het mij een goed idee als de medewerker die ik aan de telefoon had extra training krijgt; zijn manier van reageren kost ook te veel tijd en omdat "het systeem gelijk heeft" impliceert hij dat ik een leugenaar ben tot twee keer toe. Zo ga je niet met mensen om, al helemaal niet in deze situatie.