Mijn Klacht:

Ik had gister te maken met een levensbedreigende situatie, gaat om een mevrouw die ik pas sinds die dag heb leren kennen die teveel had gedronken. Nadat ze niet meer reageerde heb ik 112 gebeld, de mevrouw die ik sprak wilde absoluut niet het adres googelen van de club waar ik was, ik heb het adres toen aan een bijstaander gevraagd, dit bleek onjuist te zijn en ik heb het even later opnieuw gevraagd aan iemand anders die mij het correcte adres gaf. De mevrouw van de 112 werd boos omdat ik het onjuiste adres had doorgegeven en bleef toen daarna chagerijning aan de lijn. Ze probeerde erop te duiden dat dit mijn schuld was dat de ambulance nu verkeerd was gereden en hierdoor raakte ik flink in paniek, al huilend bleef ze de schuld op mij gooien en ik heb vervolgens ook niet al te netjes haar de telefoon opgehangen. Ze heeft me echter niet teruggebeld of wat dan ook en het was maar even geluk dat de ambulance er al was. Ik zat echter met een paniek aanval op een stoel zonder iemand die ik kende en mijn vertrouwen in de 112 alarmcentrale is zeer afgenomen. In dit soort situaties verwacht ik gecalmeerd te worden door de alarmcentrale en niet dat ze mij een paniekaanval bezorgen. Ik ben toen gelukkig opgehaald door een huisgenoot want ik kon in mijn emotionele staat niet alleen naar huis. Ik had de respondent van de alarmcentrale wel aansprakelijk gevonden als er door mijn emotionele staat iets met mij was gebeurd. Ik kan niet vinden waar ik het direct bij 112 kan melden dus ik doe het even zo.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat het telefoongesprek wordt teruggeluisterd en dat de persoon die ik aan de lijn had opnieuw wordt getraind of desnoods ontslagen, want hoe ik ben geholpen door haar had voor mij heel slecht af kunnen lopen