Mijn Klacht:
We zijn een groep vrienden van 6 personen. We hebben onze reis in juli 2013 geboekt: 10 dagen/9 nachten Amara Wing Kemer (Tr). Vertrek- en terugkomstuur leken OK. Wanneer de reisdocumenten beschikbaar zijn, moeten we vaststellen dat het vertrekuur dermate verlaat werd zodat we om 2 u ’s nachts van de 2e dag aankomen in het hotel. Het vertrekuur wordt met 9 uren vervroegd zodat wij om 7.20 u (precies die nacht wordt ook het zomeruur van kracht zodat het eigenlijk 06.20 u was) al in het hotel worden opgehaald. Arke dekt zich natuurlijk perfect in en stelt dat de aangegeven uren van vertrek en terugkomst onder voorbehoud zijn. Toevallig zijn beide in het voordeel van Arke. Zo kan ik het natuurlijk ook: mooie publiciteit en leuk ogende aankondigingen en vervolgens de beloftes niet nakomen.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben 2 volle dagen van de 10 verloren, i.e. 20 %. Correct is om 2 dagen verblijf terug te betalen.
