Mijn Klacht:

ik had voor het eerst een monitor besteld bij OTTO ik was nog geen klant om de bestelling te doen moet ik eerst klant worden.
het ging al mis met de bestelling door dat ik mijn gegevens had ingevuld en de bestelling wilde plaatsen kon ik niet aangeven waar ik de bestelling naar toe wilde sturen omdat ik net een nieuwe klant was, het was bedoeld als kado voor mijn zoon. telefonisch contact opgenomen om het te laten corrigeren tot ze ver ging het goed het artikel werd te laat geleverd maar dat was niet erg. tot ik twee maanden later een mail kreeg dat ik achter liep met betaling en dat dat extra kosten er bij kwam.
ik heb gelijk telefonisch contact opgenomen en tot mijn verbazing werd er gezegd dat er twee besteld zijn. ik maak het duidelijk dat er maar één geleverd is wat ook op de bon van mijn mail staat en met die ik geleverd heb gekregen staat dat er maar één geleverd werd.
maar ze blijven er bij dat er twee geleverd zijn. moest dan maar een formulier invullen waar in dan moest aangeven dat ik het tweede artikel niet ontvangen had. en dat heb ik gedaan en nog kreeg ik weer een mail dat er wel twee geleverd zijn ondanks dat ik het op de vacature staat van één. ik heb al een aantal keer gebeld en terug gemailt en duidelijk gemaakt. maar ze houden voet bij stuk. en telkens krijg je te horen we gaan het uitzoeken. ik ben ten einde raad dat ik alsnog moet betalen voor iets wat ik niet ontvangen heb.

Gewenste Oplossing:

dat het eens goed uitgezocht word en dat het niet steeds op mij neer kom dat ik moet bewijzen dat ik er maar één gekregen heb wat ook op mijn vacatures en mail staat. en dat ik niet voor iets moet betalen wat ik niet heb gekregen.