1. Klacht helemaal niet opgelost 2. Betaling was actief maar geen afschrijvingen en geen herinneringen niets

Question

Bij mijn vorige bericht staat ineens opgelost maar het probleem is nog helemaal niet opgelost. Heb inmiddels de bank gebeld en die zeggen dat de automatische afschrijving nog op actief staat, met andere woorden ik heb het bij de ING niet stop gezet. Jullie konden gewoon geld afschrijven en dit hebben jullie niet gedaan, jullie hebben geen enkel bericht gestuurd, geen herinneringen en nu 5 maanden later laten jullie wat van je horen..en nu moet ik opdraaien voor jullie fouten?

Basic Fit · Accepted Answer

Beste KG Koster,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. 

Je kunt een lidmaatschap opzeggen op verschillende manieren. Dit kun je doen via de kiosk op de club, via My Basic-Fit of door contact op te nemen met onze klantenservice (via de Live chat, één van onze Social kanalen of per e-mail: klantenservice@basic-fit.nl). 

In onze administratie kan ik zien dat wij niet eerder het verzoek tot opzegging hebben ontvangen. Dit is de reden waarom jouw lidmaatschap actief is gebleven. Op 1-3-2022 hebben wij alsnog de opzegging verwerkt. Met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn, is de einddatum conform jouw lidmaatschap: 1-4-2022. Uit coulance heb ik de opzegtermijn laten vervallen en het lidmaatschap voor je beëindigd per 1-3-2022.

Het lid is verantwoordelijk voor het opzeggen van het lidmaatschap. Wij hebben een bewijs nodig van de eerdere opzegging, voordat wij correcties kunnen doorvoeren met terugwerkende kracht. Ik wil je verzoeken om het bewijs van de eerdere opzegging te mailen naar: klantenservice@basic-fit.nl. Op basis daarvan kunnen wij eventueel de nodige correcties voor je doorvoeren. Zonder bewijs van eerdere opzegging blijft de situatie zoals hierboven omschreven.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: 1. Klacht helemaal niet opgelost 2. Betaling was actief maar geen afschrijvingen en geen herinneringen niets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: 1. Klacht helemaal niet opgelost 2. Betaling was actief maar geen afschrijvingen en geen herinneringen niets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school