Klacht over DHL: 1. DHL houdt geen rekening me…

Mijn Klacht:

Ik koos ivm werk voor een DHL afhaalpunt met zeer ruime openingstijden. DHL bezorgt echter zonder aankondiging bij een afhaalpunt elders met zeer beperkte openingstijden. Dat is voor mij niet werkbaar. De klantenservice reageert onprofessioneel. Eerst wordt de chat afgebroken nadat ik lang in de wacht heb gestaan. Vervolgens opent de medewerker de chat met smileys. Ik ben geen 16. Als ik een klacht wil indienen is de reactie: wij reageren niet op klachten.

Gewenste Oplossing:

1. Il wil dat de klantenservice professioneel en volwassen communiceert. Smileys en populair taalgebruik komt niet best over.
2. Ik wil weten waarom DHL joet bezorgd op het gekozen afhaalpunt.
3. Ik wil de bezorgkosten vergoed hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat het pakket niet is afgeleverd bij het door u gekozen ServicePoint. En dat u geen prettig contact heeft gehad via onze livechat. Wat is het zendingsnummer van het pakket waarover het gaat? Wanneer heeft u contact gehad met de medewerker op de chat waarbij u smileys kreeg toegestuurd en er populair taalgebruik werd gebruikt? Graag zien we uw reactie tegemoet, zodat we uw klacht verder kunnen gaan oppakken. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 november 2023 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Klacht: 1. DHL houdt geen rekening met gekozen afhaalpunt 2. informeert klant niet over bezorging op ander afhaalpunt. 3. Reageert niet op klacht en communiceert onprofessioneel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post