siner op 07 mei 2012 over Telecombranche overzicht in de categorie Reclame
Een klant ervaart al vijf dagen een storing met zowel internet als vaste telefonie. Ondanks herhaalde contactmomenten met de klantenservice van UPC, blijft de situatie onveranderd en is er pas over vier dagen een monteursbezoek ingepland.
Sinds 5 dagen heb storing waardoor ik geen internet en vaste telefonie heb. Mij wordt door UPC klantenservice steeds aangegeven dat ik “zo spoedig mogelijk” geholpen zal worden. We zijn 5 dagen verder en ik krijg nu te horen dat ik voor over 4 dagen ingepland kan worden voor een monteursbezoek.
Zo snel mogelijk weer het probleem oplossen door een monteur.
Een week lang niet kunnen bellen en interneten vind ik niet normaal
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
