Mijn Klacht:
Hallo,
Gisteren zat ik vol bewondering naar het interview van RTL-Z met Bol.com baas Vermeulen te kijken. Nu ging er een stukje over oneerlijke concurrentie tussen Bol.com en partners waarop Vermeulen het volgende aangaf: Zij kunnen in die prijs onder de 20 euro zelf een deel van hun verzendkosten berekenen., We zoeken methodes om artikelen te bundelen en Technisch is het best ingewikkeld.
Nu is deze manier handig op papier, maar werkt dit niet in de praktijk. Vooral niet met meerdere concurrenten, of als Bol.com concurreert met hetzelfde product. Bol.com heeft daarin een oneerlijke positie. Dan hebben wij het nog niet eens over de deal met PostNL, DHL en andere transporteurs, waarop Bol.com dagelijks extra omzet pakt, als partners hun producten via het interne systeem van Bol versturen.
Het verhaal om artikelen te bundelen wordt vanuit Bol.com georganiseerd, maar als partner haal je daar geen voordelen uit – behalve in combinatie met LVB- maar door de hoge fee’s is dit niet interessant voor laag geprijsde producten.
Dan komen we op het technische verhaal. Bol.com kan technisch heel erg veel. Ze geven details op de euro na en hebben een enorm systeem draaien. Een eerlijke oplossing is om de verzendkosten te delen.
Natuurlijk heeft een partner enkele voordelen zoals het bereik en lage marketingkosten. Als je dit afstreept tegen de voordelen van Bol.com kom je als partner bedrogen uit.
Waarom?
Bol.com heeft kosteloze big data van klanten die normaal gesproken bij jouw shop winkelen en waar jij niet aan mag komen. Denk hierbij aan telefoonnummers en email adressen. Bol.com kan zelfs het gehele e-mail verkeer volgen. Dan hebben wij het niet eens over de content verrijking (SEO), de uitbreiding van de afzetmarkt, inkomsten uit betaalmethodes (zoals ideal), oneerlijke voorwaarden voor partners, flinke fees, inkoopvoordeel tegenover concurrenten, medewerkers die de klant voortrekken zolang er winst uit te halen valt en zelf onbereikbaar te zijn op tijden dat partners hulp kunnen gebruiken.
Dus Bol.com, vanuit alle zakelijke partner binnen Bol.com vragen wij het volgende: Hoe kunnen we samen werken en niet op oneerlijke voorwaarden aansluiten bij een reus? Gaan we Amazon achterna met hoge boetes tegen oneerlijke concurrentie of wordt Bol.com een echte partner.
Ben jij Bol.com partner en wil je dit probleem ook aankaarten? Deel deze klacht dan op social media en gebruik hashtag bol_com. Hoe meer partners dit probleem aankaarten hoe sneller het wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Laten we beginnen om partners net zoals bij Bol.com hetzelfde tarief te geven voor verzendkosten. Dus, onder de 20 euro betaalt de klant, boven de 20 is het verzenden gratis. Mocht Bol.com dit nu niet doen, dan zou het netjes zijn als Bol.com bij producten - waarop zij met andere partners concurreren- zelf een hogere prijs vragen en de verzendkosten hierin verwerken. Dit zou een stap in de goede richting zijn!
(10)
