Mijn Klacht:
Ik heb in het afgelopen jaar meerdere keren een klacht ingediend bij DHL over dezelfde bezorger. Elke keer wordt gezegd dat dit wordt gemeld bij de manager en het opgepakt wordt.
De bezorger vertikt het steeds om onze pakketjes naar boven te brengen. Alle andere bezorgers van DHL alsook PostNL en andere leveren het netjes af bij ons. Er is geen lift en het is op de tweede verdieping.
Hij vraagt zelfs in de avond om naar beneden te komen om het op te halen. Maakt niet uit of je een vrouw bent (niet om te discrimineren, maar als je in slaapkleding in het donker naar beneden moet en niet eens zeker weet of het echt een bezorger is) of aangeeft dat je knie problemen hebt of zwanger bent. Het laatste is het geval bij mijn vrouw en de andere bij mij.
Ook als je zegt dat DHL tot aan de deur levert vindt hij dat als je problemen hebt met je knie moet je niet in een appartement wonen. De keren daarop heeft hij onze pakketjes retour afzender verstuurd en bij de buren beneden afgeleverd zonder bij ons aan te bellen.
Afgelopen weekend liep ik net weg om boodschappen te halen en wachtte mijn hoog zwangere vrouw op de pakketten van Lidl. Plotseling word ik gebeld, dat de bezorger weer vraagt beneden te komen. Het ging om een Commode in 3 delen en een luieremmer. Ze had aan de telefoon aangegeven dat ze zwanger is en niet beneden kan komen.
Hij op zijn beurt geeft aan dat hij normaal deze pakketten niet accepteert en dat hij het anders retour afmeld. Uiteindelijk zei hij dat hij een deel kan brengen en 1 doos afmeldt of bij de buren op de eerste zal vragen of zij het willen accepteren en haar ermee helpt.
Hij wilt wel 1 verdieping hoog afleveren, maar perse niet 1 trap hoger naar ons toe. Ik loop snel terug voordat hij vertrekt en pak mijn telefoon alvast om het gesprek op te nemen. Van wat ik gewend ben schreeuwt hij behoorlijk dat iedereen hem kan horen in het gebouw en heeft hij altijd van de opmerkingen die niet acceptabel zijn.
Ik tref zijn auto nog aan en zie een jongetje in zitten. Dan besef ik dat de kleine jongen de laatste tijd bij ons levert. Ik vroeg mij al af hoe DHL zo een kleine jongen in dienst heeft. Maar de bezorger stuurt hem dus met pakketjes naar boven om te leveren. Ook deze jongen zegt soms dat het zwaar is en dat je naar beneden moet komen. Ook als het helemaal niet zwaar is en een klein pakketje betreft.
Dan komt de bezorger naar beneden. Hij begint direct luid te praten dat hij 2 pakketten heeft afgeleverd en wat is het probleem en dan opent hij het busje met geweld om te laten zien dat er maar 1 pakket is. Hij blijft zeggen dat hij alles levert maar 1 pakket niet. Ik geef hem aan dat de voorwaarden zijn dat het tot aan de deur wordt geleverd en mijn vrouw aangeeft dat ze hoog zwanger is en het nooit zou kunnen dragen, dat dit niet acceptabel is. Hij komt met dat hij zijn rug heeft kapot gemaakt met de pakketten naar boven te brengen en niet met mij in discussie gaat. Hij scant de doos in de bus en sluit de portier voor mijn gezicht en zegt fijne dag nog.
Ik vraag hem wat hij doet en krijg als antwoord: meneer weet jij hoeveel tijd dit mij heeft gekost. Ik heb voor deze pakket maar 1 euro gepakt.
Ik zeg hem dat hij dit niet kan maken waarop hij aangeeft bij de buren op de eerste nog heeft gevraagd of hij het daar kan laten en ze dat niet willen. Dat geloofde ik niet, want waarom zou je wel met de trap omhoog kunnen maar niet naar mij. Plus je geeft eerst aan dat het te zwaar is om te sjouwen.
De bezorger geeft aan, dat hij het recht heeft te weigeren en dat hij normaal dit pakket nooit zou accepteren. Ook als ik hem mijn knie bandage laat zien, heeft hij er geen aandacht voor.
Uiteindelijk bied ik aan om het samen met hem te tillen ondanks mijn knie en na 2x herhalen komt hij met mij mee. Tot aan de deur ging hij luid klagen over mij. Hij haalde aan dat hij weet dat ik al eerder een klacht heb ingediend over hem. Als ik dat tegen spreek zegt hij dat hij alle klachten kan inzien. En dat ik zoveel klachten mag indienen dat ik wil, ik zal hem toch niets kunnen maken want hij is ZZPer. Hij zal ervoor zorgen dat ik geen heel mijn leven geen pakketten meer ontvang, want ik ben degene die hem slecht behandel. En dat hij alles mag weigeren. Want er is geen lift.
Het is zo vervelend als je afhankelijk bent van anderen. Ik dacht op dat moment, beter zeg ik niets, want ik heb last van mijn knie en mijn vrouw moet niet stressen in haar situatie. Deze bezorger bezorgt ons alleen maar problemen en hij zegt nu al dat ik geen pakketten meer zal ontvangen.
Dit keer dien ik de klacht hier in. Gisteren zou DHL een pakket bezorgen. Wij hielden ons hart vast en inderdaad, er is niets geleverd. Ook geen melding dat de bezorging is vertraagd. Vandaag staat er plotseling dat het vandaag wordt geleverd.
Het indienen van klachten bij DHL heeft geen zin. Ook lijkt het dat medewerkers de ingediende klachten zelf volledig in kunnen zien en wordt je daarna ongelijk behandeld. Dit gesprek heb ik gelukkig opgenomen. Ik ben benieuwd of DHL nu werkelijk voor de klant opkomt en maatregelen treft of zoals een jaar niets voor de klant doet omdat het een ZZPér betreft.
Een radeloze klant, die helaas niet bij elke bezorging een andere bezorgdienst kan kiezen hier.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat DHL onderzoekt hoe medewerkers zoals deze omgaan met hun klanten. Daarnaast dat de regels van DHL wat betreft levering en gedragscode worden toegepast. En vooral dat deze bezorger nooit meer bij ons levert. Er horen harde maatregelen te komen voor de manier waarop met ons is omgegaan en de gedane uitspraken.
Ik vind niet dat DHL met zulke personen dient samen te werken.
(10)
