Klachtenbrief voor zwaluwhoeve

[Afzender]

[Adres]

[Postcode en woonplaats]

[E-mailadres]

[Zwaluwhoeve]

[T.a.v.: Klantenservice]

[Adres Zwaluwhoeve]

[Postcode en woonplaats bedrijf]

[Datum]

Onderwerp: Klacht omtrent het verzilveren van e-ticket

Geachte heer, mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn klacht kenbaar maken betreffende de complicaties die ik ondervind bij het verzilveren van mijn e-ticket bij uw wellnesscomplex, Zwaluwhoeve.

Ik heb reeds betaald en het e-ticket ook per e-mail ontvangen. Tot mijn verbazing en ongenoegen werd mij tijdens de reservering opnieuw gevraagd om te betalen. Daarna, voor mijn geplande bezoek op 14 juli a.s., werd mijn code geblokkeerd. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie en ongemak aangezien ik hierdoor niet in staat ben om de diensten te benutten waarvoor ik betaald heb.

De moeilijkheden blijken onoplosbaar via online kanalen. Ik hoop daarom dat het mogelijk is om deze situatie ter plekke op te lossen. Ik zal de betalingsbevestiging bij mij hebben.

Volgens artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik, na betaling, recht op gebruik van de door u aangeboden diensten. Tevens verplicht de wet u als verkoper om meewerking te verlenen aan het verzilveren van de e-tickets.

Gelet op het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om een oplossing te bieden voor deze situatie en de bezwaren tegen het gebruik van mijn e-ticket op locatie weg te nemen, zodat ik gebruik kan maken van de faciliteiten waarvoor ik betaald heb.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]