Mijn Klacht:
2 februari 2015 een order voor een slaapkamer geplaatst bij Zuiderster in Capelle ad IJssel. Bed, nachtkast en bureau werden met een vertraging van 6 weken uiteindelijk afgeleverd . Maar de kast van Quatro werd steeds 4 weken uitgesteld. Half oktober zelf weer moeten bellen en toen de levertijd van eind november werd aangegeven hebben wij besloten de kast nu zelf maar te annuleren. Hoe is het mogelijk dat de Zuiderster klanten 10 !!! maanden op een schuifdeurkast laat wachten. En je steeds maar weer aan het lijntje houdt door de levertijd met 4 weken op te schuiven. Als ik in de maand mei had geweten dat de levertijd eind november werd had ik veel eerder elders een schuifdeurkast gekocht.
Gewenste Oplossing:
Ik heb steeds zelf moeten bellen met de vraag wanneer de schuifdeurkast wordt geleverd. Een bewaking op levertijd hebben ze kennelijk niet. Dit meerdere malen aangegeven. "Ja u heeft gelijk mevrouw, wij hadden u moeten bellen". Maar ik heb uiteindelijk altijd zelf moeten bellen. Als reden werd aangegeven dat ze gewoon nog niet konden leveren. Met zo'n antwoord kun je niet bij klanten aankomen na maanden wachten. De uiteindelijke korting op de kast en de tegoed bon hebben wij, doordat wij zelf de kast hebben geannuleerd niet gekregen. Hier komt de Zuiderster makkelijk mee weg. Te makkelijk.
