Terug

Klacht: zorgtoeslag aanvraag voor 3e kind via zorgtoeslag.nl

njoeloemsing op 30 september 2013 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is. Zoals op de homepage van onze website staat vermeld, zijn wij zijn een intermediair op het gebied van het aanvragen van zorgtoeslag....

Bedrijf Zorgtoeslag.nl
Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 30 september 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over de zorgtoeslagaanvraag voor hun derde kind via zorgtoeslag.nl, waarbij een factuur van 24,50 euro werd ontvangen. De klant was in de veronderstelling dat de aanvraag gratis was, aangezien de aanvragen voor de twee oudste kinderen via de belastingdienst zonder kosten waren verlopen. Na contact met het bedrijf en het ontvangen van een aanmaning van een incassobureau, vraagt de klant zich af of zij onder de betaling uit kan komen.

Mijn Klacht:

Bij de 2 oudste kinderen is de zorgtoeslagaanvraag (gratis) goed gegaan, maar bij de 3e kind kreeg ik een factuur van 24,50 euro. Met de veronderstelling dat aanvraag van zorgtoeslag gratis was, heb ik gebeld. blijkbaar heb ik het nu via zorgtoeslag.nl via de websiteaangevraagd en van de 2 andere kinderen via de belastingdienst. Ik weiger dit te betalen omdat dit zo misleidend is. Inmiddels heb ik een aanmaning van incassobureau Ultimoo gekregen met 40 euro incassokosten en met het verzoek het bedrag van 64,68 euro over te maken.Kan ik hier onderuit komen?

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van de aanslag en dat de zorgtoeslag.nl duidelijk op haar website aangeeft dat zorgtoeslag op hun site aanvragen 24,50 euro kost. Ik denk dat heel veel mensen hierdoor misleid zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zorgtoeslag.nl

Heeft op 04 oktober 2013 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is.

Zoals op de homepage van onze website staat vermeld, zijn wij zijn een intermediair op het gebied van het aanvragen van zorgtoeslag. Onze site helpt mensen bij het aanvragen van de zorgtoeslag, door een eenvoudige werkwijze en het achterwege laten van een DigiD-code. Tevens wordt de aanvraag achteraf gecontroleerd op eventuele onjuist ingevulde gegevens. Mochten onze medewerkers vragen hebben over uw aanvraag, nemen zij telefonisch of per e-mail contact met u op.

Aan het einde van het stappenplan dient expliciet akkoord te worden gegaan met de incasso. Op dat moment zit u nog nergens aan vast en kunt u de site gewoon afsluiten. Indien u de aanvraag aan ons bevestigt, wordt er een bevestigingsmail gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Daarin wordt nogmaals melding gemaakt van de incasso en tevens de mogelijkheid om de aanvraag binnen 7 werkdagen kosteloos te annuleren. Na verloop van deze termijn handelen wij de aanvraag af en leveren wij daarmee onze dienst. Het betreft een eenmalige dienst, waarbij geen sprake is van terugkomende kosten.

Wij hebben in juli reeds met u gecorrespondeerd over de aanvraag zorgtoeslag, waarbij een kopie van de ingediende aanvraag als bijlage is meegestuurd.

Mocht u vragen hebben over de ingediende aanvraag, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zorgtoeslag.nl

Alle klachten over Zorgtoeslag.nl →

Vergelijkbare klachten in Adviesbureau

Alle klachten in Adviesbureau →
Meld uw Klacht over Zorgtoeslag.nl
Zo werkt het