spek0250 op 11 december 2013 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau
Geachte heer, Wij betreuren het dat de dienstverlening van Zorgtoeslag.nl niet naar uw tevredenheid is. Zorgtoeslag.nl biedt een gemakkelijk alternatief om zorgtoeslag aan te vragen, te wijzigen of stop te zetten. Bij onze dienst is er geen DigiD-code benodigd en...
Samenvatting wordt geladen...
De service kosten voor het aanvragen van 24,50 vindt ik aan de belachelijk hoge kant voor studenten. In de algemene voorwaarden staat inderdaad dat de service kosten 24,50 euro zijn. Maar niet iedere (jeugdige) aanvrager leest deze algemene voorwaarden.
Ik raadt iedereen aan om rechtstreeks bij de belasting dienst de zorgtoeslag aan te vragen.
Graag terug storten van 24,50 euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 december 2013 om 13:47 geantwoord
Geachte heer,
Wij betreuren het dat de dienstverlening van Zorgtoeslag.nl niet naar uw tevredenheid is.
Zorgtoeslag.nl biedt een gemakkelijk alternatief om zorgtoeslag aan te vragen, te wijzigen of stop te zetten. Bij onze dienst is er geen DigiD-code benodigd en worden de gegevens gecontroleerd op mogelijke onjuistheden. Bovendien is er per telefoon en e-mail contact op te nemen om vragen te stellen of begeleid te worden.
Wij vermelden op onze website wat onze dienstverlening als intermediair inhoudt. Hierbij geven wij aan dat wij geen onderdeel zijn van de Belastingdienst en welke kosten er met onze dienstverlening zijn gemoeid.
Na het invullen van het stappenplan vragen wij de aanvrager expliciet akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden, het feit dat wij de aanvraag indienen bij de belastingdienst en ook expliciet met het incasseren van de vergoeding.
Wanneer hier niet mee akkoord wordt gegaan, krijgen wij geen gegevens binnen. Wordt hier wel mee akkoord gegaan, dan komt de aanvraag in ons systeem binnen en zal deze door ons worden gecontroleerd, verwerkt en ingediend. De aanvraag wordt via een beveiligde digitale koppeling met de belastingdienst verzonden.
Wij merken dat deze kwestie u erg hoog zit. Wij hopen dat de oplossing die wij u in ons contact per e-mail hebben geboden, naar uw tevredenheid is.
Mocht u verdere vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
