Mijn Klacht:
Ik heb eind juni contact gehad met jullie over dat ik en mijn vriend samen gaan wonen en ons al hadden ingeschreven bij de gemeente. Maar dat we daarom ook toeslagpartner van elkaar worden en dat we dus geen recht meer op zorgtoeslag hadden.
Nou jullie zeiden het duurt paar dagen voordat de gemeente dat heeft verwerkt, daarna kan u bij ons alles invullen. Oké prima dat ga ik dan doen maar het is niet zo dat ik in maand juli dan nog zorgtoeslag krijg en ik ineens einde van de rit een dikke rekening krijg om alles terug te betalen. Nee hoor mevrouw voor de 20ste is alles al verwerkt dat gaat zo snel tegenwoordig.. oké fijn. Dus Wij 3 juli alles ingevuld krijgen we nu toch nog zorgtoeslag. Ik vandaag bellen ja mevrouw dat duurt 5 weken. Dus ik vraag hoe dat dan kan want dat staat nergens op de site. En op de site staat ook dat onze zorgtoeslag van maand juli tm december €0,- is. Dat zijn de normale procedures. Fijn dat dat ook op de site staat… we moeten al zoveel aan jullie door geven en dan nog niet eens alles duidelijk aangeeft.
En heel vreemd dat jullie dan via de telefoon zeggen nee mevrouw voor de 20ste is alles ingevoerd en u krijgt dan geen toeslag meer. Niemand die net zijnhaar excuses aanbiedt vanuit de belastingdienst!!! Echt schandalig!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als jullie eerst je personeel op 1 lijn kunnen trekken betreft met alle procedures. En duidelijk de procedures op de website staan!!!!! Dus dat zo iets 5 weken duurt!!!
En dat wij maand Juli nu niet terug hoeven te betalen en dat dus volgens die procedures van 5 weken nu binnen een week die zogenaamde definitieve berekening binnen is!!!
