berghoeve op 08 januari 2013 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau
Geachte heer/mevrouw, Wij willen graag reageren op uw klacht. Wij zijn van mening dat uit de site duidelijk naar voren komt dat wij een intermediair zijn en dat er een éénmalige vergoeding in rekening wordt gebracht voor onze dienst. Graag...
Een klant heeft een klacht ingediend over een onterechte afschrijving van € 24,50 door Zorgtoeslag.nl, terwijl er geen zorgtoeslag is ontvangen voor zijn 18-jarige zoon. De klant vraagt zich af of dit probleem opgelost kan worden.
Ik heb via Zorgtoeslag.nl een zorgtoeslag aangevraagd voor mijn 18 jaar wordende zoon. Nu wordt er € 24,50 afgeschreven zonder dat er zorgtoeslag is ontvangen!! Is dit op te lossen? Betaling automatisch afgeboekt op rekening: P0735469 met naam “Zorgtoeslag Oud Beyerland”
Terugstorting geld!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2013 om 10:56 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Wij willen graag reageren op uw klacht. Wij zijn van mening dat uit de site duidelijk naar voren komt dat wij een intermediair zijn en dat er een éénmalige vergoeding in rekening wordt gebracht voor onze dienst. Graag lichten wij u onze werkwijze hieronder toe.
Onze site helpt mensen bij het aanvragen en wijzigen van de zorgtoeslag door een eenvoudigere werkwijze via een direct online beschikbaar stappenplan. Tijdens het invullen kunt u ook telefonisch contact opnemen voor vragen of ons een mail sturen. Wij helpen u dan persoonlijk met het juist invullen van uw aanvraag/wijziging of stopzetting van de zorgtoeslag, opdat u maandelijks het bedrag ontvangt waar u recht op heeft. Tevens worden de gegevens achteraf gecontroleerd op eventuele onjuistheden.
Aan het einde van stap 3 ziet u wat uw maandelijkse recht op zorgtoeslag is. Op dat moment zit u nog nergens aan vast en kunt u de site gewoon afsluiten. Als u wel uw toeslag via onze website wilt aanvragen, dient u vervolgens expliciet akkoord te gaan met de éénmalige incasso. Vervolgens wordt een bevestigingsmail gestuurd naar het opgegeven emailadres met daarin een overzicht van uw aanvraag en een bevestiging van de incasso, waarna u, indien gewenst, nog 7 werkdagen de tijd hebt om de aanvraag kosteloos te annuleren. Na verloop van deze termijn handelen wij de aanvraag af en leveren wij daarmee onze dienst.
Navraag bij de Belastingdienst wijst uit dat uw zoon de beschikking voor de zorgtoeslag reeds heeft ontvangen, waarmee onze dienstverlening succesvol is gebleken.
Op de homepage wordt duidelijk vermeld dat wij een intermediair zijn. Daarnaast hebben we bewust een andere huisstijl gebruikt dan de belastingdienst om verwarring te voorkomen. Tevens geven wij bovenaan bij de veelgestelde vragen aan, dat het ook mogelijk is een aanvraag rechtstreeks bij de belastingdienst in te dienen. Verder wordt op de website uitgelegd hoe wij werken en hoe u met ons in contact kunt komen.
Indien u nog vragen heeft kunt u altijd contact met ons opnemen via ons telefoonnummer 085-8768798.
Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
