Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft diensten afgenomen van zorgtoeslag.nl zonder dat hij zich hiervan bewust was. Hij was op dat moment minderjarig. De kosten zitten verstopt in de website. Hier is duidelijk sprake van bewuste misleiding van minderjarige gebruikers. Vervolgens heeft mijn zoon een mail ontvangen van cash2collect. Deze mail was niet gepersonaliseerd (Geachte heer, mevrouw), met een bijlage. Deze bijlage heeft hij niet geopend, bang dat de bijlage een virus zou bevatten. Ons inziens een geheel terechte angst, omdat de mail er verdacht uitzag. Daarna volgde een ingebrekestelling met een verdubbeling van de kosten. In redelijkheid en billijkheid kan men niet verwachten dat een dergelijke mail moet worden geopend en dus is het gehele proces incl. de ingebrekestelling misleidend en onoorbaar.
Gewenste Oplossing:
Mijn vrouw heeft het incassobedrag (ca. € 80) betaald, in zekere zin vanwege tijdgebrek. Wij willen het hele bedrag terug, we willen dat zorgtoeslag.nl zijn website aanpast en dat cash2collect zich verontschuldigt en stopt met deze praktijken.
