Terug

Klacht: Misleidende website

Ldk2013 op 21 juni 2013 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij willen graag reageren op uw klacht. Wij zijn van mening dat uit de site duidelijk naar voren komt dat wij een intermediair zijn en dat er een éénmalige vergoeding in rekening wordt gebracht voor onze dienst. Graag...

Bedrijf Zorgtoeslag.nl
Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 21 juni 2013

Een gebruiker heeft per ongeluk zijn gegevens achtergelaten op de website van Zorgtoeslag.nl, in de veronderstelling dat het om de officiële belastingdienstwebsite ging. Na een automatische afschrijving van €24,50 voelde de klager zich opgelicht en uitte zijn onvrede over de misleidende naam van de website, die verwarring veroorzaakt.

Mijn Klacht:

Via google ben ik opzoek gegaan naar de website (van de belastingdienst) waar ik mijn gegevens wilde wijzigen mbt mijn zorgtoeslag. Ik ben blijkbaar op de website terecht gekomen van Zorgtoeslag.nl en heb daar mijn vertrouwelijke gegevens achtergelaten. Dit met het idee dat het via de website van de belastingdienst verliep.

Na een aantal weken werd er bij mij €24,50 automatisch afgeschreven van mijn rekening. Ik wist totaal niet waar dit voor was en heb dit bedrag direct teruggehaald. Daarna ben ik direct op de website gaan kijken en daar werd aangegeven: Zorgtoeslag.nl berekend snel, gratis en online uw zorgtoeslag.

Ik voel me opgelicht en blijkbaar ben ik niet de enige! Ik vind het belachelijk dat deze site nog bestaat onder de naam van zorgtoeslag. Dit wekt verwarring op!

Inmiddels heb ook ik een aanmaning van hen ontvangen en heb mijn klacht doorgestuurd naar Kassa en Radar.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dit belachelijk en ik eis kwijtschelding van het factuur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zorgtoeslag.nl

Heeft op 02 juli 2013 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij willen graag reageren op uw klacht. Wij zijn van mening dat uit de site duidelijk naar voren komt dat wij een intermediair zijn en dat er een éénmalige vergoeding in rekening wordt gebracht voor onze dienst. Graag lichten wij u onze werkwijze hieronder toe.

Zoals op de homepage van onze website staat vermeld, zijn wij zijn een intermediair op het gebied van het aanvragen van zorgtoeslag. Onze site helpt mensen bij het aanvragen van de zorgtoeslag, door een eenvoudige werkwijze en het achterwege laten van een DigiD-code. Tevens wordt de aanvraag achteraf gecontroleerd op eventuele onjuist ingevulde gegevens. Mochten onze medewerkers vragen hebben over uw aanvraag, nemen zij telefonisch of per e-mail contact met u op.

Aan het einde van het stappenplan dient expliciet akkoord te worden gegaan met de incasso. Op dat moment zit u nog nergens aan vast en kunt u de site gewoon afsluiten. Indien u de aanvraag aan ons bevestigt, wordt er een bevestigingsmail gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Daarin wordt nogmaals melding gemaakt van de incasso en tevens de mogelijkheid om de aanvraag binnen 7 werkdagen kosteloos te annuleren. Na verloop van deze termijn handelen wij de aanvraag af en leveren wij daarmee onze dienst. Het betreft een eenmalige dienst, waarbij geen sprake is van terugkomende kosten.

Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op. U kunt ons zowel telefonisch als per mail bereiken.

---

Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zorgtoeslag.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zorgtoeslag.nl

Alle klachten over Zorgtoeslag.nl →

Vergelijkbare klachten in Adviesbureau

Alle klachten in Adviesbureau →
Meld uw Klacht over Zorgtoeslag.nl
Zo werkt het