Klacht: Misleidend, zeker voor jeugd

P.A. van de Pol op 24 oktober 2013 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Wij vinden het jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is.Tevens vinden wij het jammer dat het eerste contact via klacht.nl moet verlopen. Zorgtoeslag.nl biedt een gemakkelijk alternatief om zorgtoeslag aan te vragen, te wijzigen of stop...

Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2013

Een gebruiker van Zorgtoeslag.nl heeft ervaren dat de website misleidend is, vooral voor jongeren die zorgtoeslag aanvragen. Na de aanvraag van zijn dochter, die net 18 was geworden, ontdekte hij dat er onterecht een bedrag van zijn rekening was afgeschreven. Hij kwam erachter dat veel anderen ook gedupeerden waren, omdat de website niet duidelijk maakt dat het om een intermediair gaat en niet om een directe aanvraag bij de belastingdienst.

Mijn Klacht:

Mijn dochter werd 18 en moest natuurlijk daardoor ook een zorgverzekering nemen. Ze heeft daarvoor dus ook zorgtoeslag aangevraagd. Ze zit nog op school dus ik betaal voor haar de verzekering en de toeslag zou daarom op mijn rekening gestort worden. Tot mijn verbazing werd er ineens 24,50 van mijn rekening afgeschreven, dit heb ik gelukkig op tijd ontdekt en de incasso terug gedraaid. Na onderzoek bleek dat er veel meer mensen gedupeerd zijn door deze misleidende website. Als je de site bezoekt word je er op geen enkele manier op attent gemaakt dat het gaat om een intermediair.
Degene die via deze site zijn aanvraag doet is dus in de veronderstelling dat ze dit direct bij de belastingdienst doen.
Tot mijn verbazing krijg ik vandaag een aanmaning, met het verzoek om het bedrag, inclusief een verhoging van 7,50 euro.
Ik zou al eerder een betalingsherinnering ontvangen hebben.
Nooit eerder een brief van deze mensen gezien.
Dit zijn gewoon oplichters praktijken en bangmakerij van mensen.
Het ergste vind ik nog, dat deze lui via hun website ook nog alle gegevens hebben van hun slachtoffers, zoals adres en bankgegevens.
Ik ben niet van plan om ook maar iets te betalen en ben onderzoek aan het doen om deze praktijken te stoppen.
Ik hoop dat er een landelijke of Europese instantie is, waar dit soort oplichters kunnen worden aangegeven.
Onwetende jonge mensen hun geld op een misleidende manier afhandig maken. Die lui staan op een niveau als dat tuig wat bejaarde omaatjes beroofd, opsluiten met die gasten.

Gewenste Oplossing:

Opdoeken dat zogenaamde bedrijf en alle gedupeerden hun geld laten terug betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zorgtoeslag.nl

Heeft op 30 oktober 2013 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Wij vinden het jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is.Tevens vinden wij het jammer dat het eerste contact via klacht.nl moet verlopen.

Zorgtoeslag.nl biedt een gemakkelijk alternatief om zorgtoeslag aan te vragen, te wijzigen of stop te zetten. Bij onze dienst is er geen DigiD-code benodigd en worden de gegevens gecontroleerd op mogelijke onjuistheden. Bovendien is er per telefoon en e-mail contact op te nemen om vragen te stellen of begeleid te worden.

Wij vermelden op onze website wat onze dienstverlening als intermediair inhoudt. Hierbij geven wij aan dat wij geen onderdeel zijn van de Belastingdienst en welke kosten er met onze dienstverlening zijn gemoeid.

Na het invullen van het stappenplan vragen wij de aanvrager expliciet akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden, het feit dat wij de aanvraag indienen bij de belastingdienst en ook expliciet met het incasseren van de vergoeding.
Wanneer hier niet mee akkoord wordt gegaan, krijgen wij geen gegevens binnen. Wordt hier wel mee akkoord gegaan, dan komt de aanvraag in ons systeem binnen en zal deze door ons worden gecontroleerd, verwerkt en ingediend. De aanvraag wordt via een beveiligde digitale koppeling met de belastingdienst verzonden.

Wij hopen u in het contact per e-mail een passende oplossing te hebben geboden

Mocht u verdere vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM