Mijn Klacht:

Mijn zoon die 18 werd en zorgtoeslag moest regelen voorde op google zorgtoeslag aanvragen in en kwam op de site van zorgtoeslag.nl waar niet vermeld werd dat het geen officiële site was en je na invoering gegevens de aanvraag doet voor zorgtoeslag dus dit doet hij ervan uitgaande dat dit de site was .kreeg een bevestigingsmail en ging ervan uit dat het geregeld werd maar hoorden niets meer en bij het nakijken na mijn vraag zagen we door in te loggen bij mij toeslagen dat er niets gedaan was en gingen ervan uit dat er ergens iets mis was gegaan en dus hier maar direct geregeld en zonder kosten want dat krijg je bij hen achteraf als aanvraag al gedaan is in beeld 39,50. Vond dat al gek toen hij dat zei maar goed lang geleden dus zal iets veranderd zijn .doordat we dachten bij een officiele site te zitten ook niet bedacht dat er nog ergens een aanvraag was.omdat we dachten dat er iets mis was gegaan .maar nu lag er vandaag een brief in de bus met al aanmaningskosten erbij want ze konden niets afschrijven . Nooit ook maar een mail gehad dat het geregeld is en nooit een bataalvetzoek of een aankondiging gehad maar een brief met aanmaning . Is dit normaal ? Na telefonisch contact totaal ontevreden want buiten dat ze star waren en ze uiteindelijk niets hebben geregeld en hun site misleidend is (zeker voor jongeren een valkuil) en niet aangeeft dat je met DigiD gratis kunt regelen gooide ze de hoorn erop en na weer contact te zoeken, omdat dat naar mijn idee niet kan en dus vragend naar manager , ontkende ze ook nog dat ze dat deed .daarna kon ik alleen nog de aanmaningskosten eraf krijgen maar ook nog onder dreigen van dit is wat we kunnen en kunnen het ook laten hoor . Terwijl we zelf al geregeld hadden ,hoe kan dit ? Ben ontzettend boos hierover en vraag me werkelijk af hoe dit soort bedrijven hun gang kunnen gaan .

Gewenste Oplossing:

Wanneer het kwijtgescholden wordt en zij hun site gaan aanpassen en jongeren er op wijzen dat via inloggen het gratis is bij originele site en niet misleidend is.