adewinter op 24 februari 2012 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau
Geachte heer/mevrouw, Wij willen graag reageren op uw klacht. Het doel van onze site is niet, zoals u aangaf, om u in verwarring te brengen. Onze site helpt mensen bij het aanvragen van de zorgtoeslag door een eenvoudigere werkwijze via...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn dochter is onlangs 18 geworden. Zij heeft recht op zorgtoeslag en dit aangevraagd op internet, bij de overheid dacht ze. Via Google komt als je aanvraag zorgtoeslag 2012 intypt direkt www.zorgtoeslag.nl Het is een onbeschofte manier om jonge mensen direkt op hoge kosten te jagen
Een attentie in de startpagina van de site waarin direkt duidelijk is dat het hier om een betaald "service gaat". Liefst zou dit verboden moeten worden op deze wijze.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 september 2012 om 08:55 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Wij willen graag reageren op uw klacht. Het doel van onze site is niet, zoals u aangaf, om u in verwarring te brengen. Onze site helpt mensen bij het aanvragen van de zorgtoeslag door een eenvoudigere werkwijze via een direct online beschikbaar stappenplan.
Op de homepage wordt duidelijk vermeld dat wij een intermediair zijn. Daarnaast hebben we bewust een andere huisstijl gebruikt dan de belastingdienst om verwarring te voorkomen. Tevens geven wij bovenaan bij de veelgestelde vragen aan, dat het ook mogelijk is een aanvraag rechtstreeks bij de belastingdienst in te dienen. Verder wordt op de website uitgelegd hoe wij werken en hoe u met ons in contact kunt komen.
Aan het einde van stap 3 ziet u wat uw maandelijkse recht op zorgtoeslag is. Op dat moment zit u nog nergens aan vast en kunt u de site gewoon afsluiten. Als u wel uw toeslag via onze website wilt aanvragen, dient u vervolgens expliciet akkoord te gaan met de éénmalige incasso. Vervolgens wordt een bevestigingsmail gestuurd naar het opgegeven emailadres met daarin een overzicht van uw aanvraag en een bevestiging van de incasso, waarna u, indien gewenst, nog 7 werkdagen de tijd hebt om de aanvraag kosteloos te annuleren. Na verloop van deze termijn handelen wij de aanvraag af en leveren wij daarmee onze dienst.
Indien u nog vragen heeft kunt u altijd contact met ons opnemen via ons telefoonnummer 085-8768798.
Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
